期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
在质量屋的构建中，如何确定顾客需求与工程措施之间的关系是非常重要的，下列哪种方法可以应用于确定顾客需求与工程措施之间的关系（）？
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。
下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
几种组织结构描述与公司“顾客至上”经营理念相关，处于组织结构图最上层的是（）
菜点质量具有三个特性内涵，其中“顾客满意或符合要求，代表了质量的某些方面”是指它的（）。
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。
组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。
输出特性曲线描述的是漏源电压与栅源电压之间的关系。 （1.0分）
“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？
8.“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？
【单选题】管路特性方程描述的是 A. 管路总势能差与管路流量之间的关系 B. 管路压头损失与管路流量之间的关系 C. 管路所需要的外加压头与管路流量之间的关系 D. 管路所需要的有效功率与管路流量之间的关系
“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这 种质量特性在Krmo（狩野）模型中称为（）
质量特性与满意度关系,正确的是（)。
某组织的目标是“为消费者提供最大价值的产品和服务”，生产部门的目标是“严把质量关”，售后服务部门的目标是“为顾客提供最满意的服务”。组织中所有的目标都应该是（)。
某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足越满意。该类质量特性在Kan0模型中被称为()。
Bernadin等（1995)认为,“绩效应该定义为工作的结果,因为这些结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”。而Campell（1993)指出,“绩效不是行动的后果或结果,它本身就是行动绩效由个体控制之下的与组织目标相关的行为组成,无论这些行为是认知的、生理的、心智活动的或人际的”。根据上述案例,对比说明绩效行为、绩效结果之间的逻辑关系并阐述绩效的维度内容。
对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
