依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。
营业人员为用户提供短信实时账单可在用户（）后点击（）界面发送短信帐单。
取得直接关系公共利益的特定行业的市场准入行政许可的被许可人，在为用户提供服务时，除依法应当符合有关的标准和条件外，还应当履行的法定义务是（）
三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（）
广告支持模式是指在线服务商收费向消费者或用户提供信息在线服务以支持其营业活动。
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。
依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。
营业厅客户办理完缴费业务结束后需要向用户递送宣传卡片，递送率要达到95%以上。
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
电信部门向用户提供的因特网接入服务中，有一种是“综合业务数字网”，俗称“一线通”，其英文缩写为（）
邮政企业在其营业场所为用户提供邮政编码查询服务，有收费标准吗？
自助服务终端指摆放于联通营业厅或者其他公共场所，利用（）、（）、（）识别技术等，为用户提供一系列的交互式自助服务的终端设备。
某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。
网上营业厅向用户提供的服务有（）。
“窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。
用户对电话服务工作提出建议或意见时，营业人员态度应持何种态度？
在线服务商免费向消费者和用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持的模式为（)
掌上电力官方版APP为用户提供周边电力营业厅等电力服务网点自主查询服务，分为查询方式（）
营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（）
营业员在工作过程中，遇有重要事情需暂时离开台席时，应在本柜台放置“暂停服务”提示牌。营业员结束工作时，应办理完本台席用户的最后一笔业务，并将工作台面收拾干净，在柜台放置“暂停服务”提示牌后，方可离开台席（）
用户来电表扬营业厅工作人员服务态度好，工单应（）
无线市话主要采用固定无线接入技术将用户通过无线传输媒质接入移动电话交换机,在为用户提供普通电话服务的同时还能为用户提供本地、全国、全球范围内的移动性。（)
