《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车务系统普速铁路行车办法的补充规定》：顺线路行走时，不得两人及以上并排行走。（)
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（）规定，旅客列车发生火灾或爆炸时，列车乘务人员应立即拉下紧急制动阀，并迅速通知列车长，列车长接到报告后，应组织（）共同赶到事发车厢，进行确认
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（）规定，旅客列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向（）报告，由客运段向集团公司相关部门和铁路疾控部门报告
根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：南京长江大桥行车办法中列车通过大桥时的注意事项，旅客列车必须关闭车门（）、车窗，并将厕所门锁闭，禁止旅客列车在桥上倾倒垃圾，禁止餐车放水桥上临时停车时，禁止客运乘务员和邮政乘务员下车
《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定，铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等（）
构成重大路风事件的，依据《中国铁路哈尔滨局集团有限公司劳动合同管理办法》相关规定，给予直接责任者（)。
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车卧具备品管理办法》（上铁客〔2017〕475号)中规定：各客运段应配臵专用的卧具袋具备（)。
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》在老兵运输期间，部队派专人持介绍信到相关车站购票，车站要指派专人按照（）指定的席位号进行发售
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》新兵运输期间，部队派专人持军运后付凭证到相关车站换取代用票，车站按照调度命令指定席位号（）并收回军运后付凭证
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客投诉处理管理实施细则》旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》老兵运输按照（）的原则组织售票
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》旅客列车硬卧车被选用硬卧代用硬座时，被选用的车厢在选用区段，沿途各站一律停售该车厢的车票，其余软、硬卧票额按各站分配计划发售（）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》旅客在出站检票前丢失车票的，经核查，有购票记录（）并且没有出站检票记录的，办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段生产人员工资分配实施细则（试行）》第六条：专项考核工资包括等部分（）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车务系统普速铁路行车办法的补充规定》规定：横越线路时，，不准相互嬉戏、闲谈或打闹（）
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员合理安排旅客候车。督促作业人员及时巡视、，妥善处置异常情况
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司企业年金方案（2019年修订版）》第十二条企业缴费每年不超过本企业职工工资总额的%（）
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司劳动合同管理办法》第二十五条乙方有下列情形之一的，甲方依法、依规解除劳动合同：隐瞒与其他用人单位存在劳动关系或处在竞业限制期的（）
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员督促作业人员做好处理。对发生失信行为旅客，做好身份信息和相关证据采集
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（）规定，动车组以外的旅客列车严重晚点、大面积晚点时，晚点列车列车长要加强对列车有关（）用量的估算，发生不足时，应及时向有关停车站请求补充，确保对旅客的正常供给
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例时，应立即向_和上级主管部门报告
根据《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定：终到旅客列车客运作业完毕后，列车长应立即组织列车员按规定锁闭车门（），确认车门关闭后在列车（）与车站客运（）员办理签认手续
