在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
服务醉酒客人时，应与同事一齐将客人送入房间，调节室内空调温度，设法使客人保持（）。
下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。
处理客人投诉时，要做到（）。
前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
设法使客人消气，需要特别注意（）。
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是（）。
处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。
处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。
下列属于便于客人投诉的技术支持系统的是＿＿＿（）
某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
