客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）
在世园会园区，中西融合的元素__________ ：欧洲、东南亚、中国陕西关中建筑风格的服务区，通过绿色贯穿，实现了差异化的__________ 。填人划横线部分最恰当的一项是（ ）。
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
宽带差异化服务调整为星级服务体系后，原“尊享3星“对应（）星用户。
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
要更好的理解服务差异化的概念，我们必须先了解（）的内容。
531签约业务实现了建立多渠道、多产品、多层级的签约体系与老系统的差异在于（）
中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，差异化营销支撑类工单用于承载客户的差异化服务工作，首席客户工程师承接首席客户经理阶段性（月度、季度、半年、年度等）差异化服务计划后，通过派发差异化服务工单的方式组织客户工程师团队完成差异化服务工作。以下不属于本项工作的内容是（）。
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（）
百宝箱业务下设游戏、商务、娱乐、生活四类应用和离线、在线两种服务形式，包含了（）业务内容。
寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略，其中，职能层战略主要包括（）。 ①市场竞争战略 ②差异化战略 ③产品战略 ④客户服务战略 ⑤集中化战略 ⑥营销渠道战略
差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
（）为服务差异化提供了机会。
以下哪些服务项目属于公司差异化服务项目内容（）
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。
差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
（)应该包含那些企业想要区别于或优于竞争对手的购物体验或关系。它可以用传统的战略术语表述，如低成本或产品、服务、客户关系等方面的差异化。
以私人银行客户资产等级及贡献为基础，将客户分层，提供差异化的增值服务内容，形成阶梯式的增值服务体系。（）
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
基于战略管理过程的集团管理报告体系，应在报告内容中体现:战略及预算目标、()、差异分析和未来管理举措四项内容。
1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当初只是为了节约运输空间，而今天却成了宜家竞争优势的一个构成部分，宜家这是采用了 A.服务差异化战略 B.产品差异化战略 C.人事差异化战略 D.形象差异化战略
