顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
POP广告的功能和作用是：告知顾客商品的信息、引起顾客注意促成购买（）树立商家及企业形象。
当碰到顾客抱怨时，应（）的处理才是上策。
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几（）。
当客户的满意度（）时，客户抱怨的情况可能也就由此而产生。
没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
没有抱怨和投诉就表明顾客满意了
在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几？（）
顾客没有抱怨就代表顾客满意。
客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）
在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
在不满意的顾客中，产生抱怨的顾客仅占百分之几
当客户欠费，供电企业向具有管辖权的人民法院提出诉讼请求时，不需要提供正式电费发票及违约金发票（）
买家在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意，但向商家索要赔偿或者小优惠，说如果不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分，这个时候商家可以申请。（)
当客户抱怨时，（ ）才能令客户满意。
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
