当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
处理顾客抱怨等于处理了哪些问题（）。
处理顾客投诉抱怨时应该（）
以下哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言（）
当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
处理顾客抱怨的方法不包括（）
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）
面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）
你所推销的产品是否能引起顾客的兴趣，只要细心观察对方的态度、眼神、（）就能够掌握。特别是当顾客开始对产品提出比较深入的询问，十分注意产品结构，甚至亲手操作时，经纪人应保持镇静，不可多说话。这时，经纪人如果单方面进行说明，有时反而引起顾客疑心，经纪人暂时保持缄默乃是上策。
以上哪句话是处理顾客抱怨时禁用的语言。（）
美容院如果不及时处理顾客的抱怨，会使（）。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
顾客抱怨或投诉的处理原则是（）
当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）
第一类顾客抱怨处理的步骤1.专心倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客（）
第一类顾客抱怨处理的步骤1.专注倾听2.表示关心3.采取行动4.感谢顾客（）
【单选题】处理顾客投诉和抱怨时，下列做法不正确的是（）。
处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
