行李员要随时注意()的召唤,主动热情为客人带路,准确敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍各项服务设施。
解决问题能力及诚意,应有什么态度()
在办理客人的行李长期寄存时,要经常对客人的行李进行检查记录,做好交接班。
在()时,应检查客人行李,并向客人报明行李件数,如发现有任何破损的情形,应立即向客人说明。
如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时,这时对付的方法不是()他,而是以恭敬地讨教的态度问他:“为什么呢?”。
客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于()。
团队客人的行李送到楼层后,行李员应按客人的姓名房号分送。
行李员在装载客人行李时应遵行()的原则。
面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理,处理过程中应注意保持客观和克制的态度,()与客人对骂,尽量保持冷静以免事态发生变化。
行李员引领客人到总台,等候客人办理住宿手续或结帐手续时,应站在()。
领到房卡后,请领队或全陪分发房卡,同时宣布下一次集合(或用餐)的时间、地点以及活动内容,千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知,那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间,地陪应向行李生提供客人住房安排表,协助行李员或游客交接行李,同时督促行李生及时将行李送到客人房间
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释?()
什么访谈是指与调查对象进行无预定程序的面对面的访谈,以提示某一问题存在的动机、态度和感情的信息?
行李员放置客人行李时应轻拿轻放,小心放置在安全的位置,( )并再次向客人确认行李的件数与状态。
面对跨世纪的戏曲文化,应保持什么样的态度?()
行李员放置客人行李时应轻拿轻放,小心放置在安全的位置,( )并再次向客人确认行李的件数与状态。
服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以通过服务态度的什么功能来解释?( )。
引导客人到总台办理入住手续,客人在登记时,行李员以正确的姿势站在客人斜后方( )米。
《弟子规》中告诫我们,面对自己的过错和荣誉,应该保持什么样的态度( )
当行李员接到客人收取行李的指令后,应问清客人的房间号码、 __________、收取时间等
【判断题】面对传统的正确态度是看谁在弘扬、继承传统,其背后的目的是什么。()
客人办理住宿登记时,行李员站在客人身后约()米处等候
运送团体客人行李时,行李员应于客人要求的时间或在确定交通工具离开之前()小时开始运送行李。
当接到客人收取行李的指令,应问清客人的(),行李件数等。