客人前来退房离店,迅速办理结账手续,每位客人办理退房时间不超过()。
在办理客人迁入手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的()以及提高离店结帐服务效率。
正常入住完成,有人找客人,酒店必须严格做好访客登记,并时刻关注24:00后,是否离开,若没有离开,需要提醒访客到前台办理入住手续。
团队客人到达,主动到门外迎接,即车,清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写()等准确无误。
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时,应在行李寄存卡上填写客人姓名、()等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。
行李员引领客人至前台,把行李放置在离前台()外,系好本店行李牌,手背后直立站在行李后方,直到客人办理完毕全部入店手续。
当发现有客人未办住宿手续私自留宿时,应如何处理?
在办理客人入迁手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的(),以提高离店结帐服务效率。
对于办理了预订手续的客人的个人资料,前厅部可提前打印或填制入住登记表,其目的是为了()。
前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间()?
客人到店后,应引客人到()办理入住登记手续。
一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
在客人办理迁入手续时,确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的()以及提高离店结帐服务效率。
客人来到酒店想办理住宿手续,但客房已满,他又没有预订,这时应如何处理?
住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。
—名接待员应在()内为客人办理完入住手续;问询员提供访客查询服务一般不超过(),邮件分送不超过(),话务员转接电话遇有占线或无人接听时,及时向客人解释,请客人等候,时间每次不超过。
游客在旅行途中遗失机票?领队陪同游客到当地派出所或警察局报案?取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续?大约要再等待()后,如果原丢失的机票未发生冒用冒退,航空公司才会通知客人或代理人办理退款。??
地陪陪同领队或全陪到总台办理住店手续
引导客人到总台办理入住手续,客人在登记时,行李员以正确的姿势站在客人斜后方( )米。
全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后,要引领客人到行李托运出口处,拿取、清点行李,如果所需时间较长,可让未托运行李的客人一同等待一起出站。()此题为判断题(对,错)。
客人办理住宿登记时,行李员站在客人身后约()米处等候
19、在客人办理入住登记过程中,礼宾员应为行李系上行李牌,并在距前台约()米远的地方等候随时准备提供服务。
某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?