心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
提供心理服务，首先要摆正一种“角色关系”，导游员在服务中应表现出（）等良好的心理状态。
()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。
在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？
骨灰档案实现数字化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现，为殡仪服务对象祭奠与()相关资料提供了更便捷的方式。
逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。
殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。
直接告别是简短的悼念仪式，届届时只有逝者的亲人和挚友到殡仪服务单位的遗体告别厅瞻仰遗容，直接向逝者行礼告别。
殡仪服务员的()服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。
心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？
为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。
公务员免不了要参加一些追悼会，出席葬礼、祭扫陵墓以及慰问逝者家属一类的活动。在这些场合，公务员最好要做到：（）。
殡仪服务员为表达对逝者的敬意，在接取骨灰盒时都要（）。
殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。
心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极地暗示，诱导逝者家属进行()。
当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要()，而要做一个好的听众。
近年来，一些城市的殡葬服务领域引入专业社会工作者，针对逝者家属开展辅导服务，给予精神慰藉；同时通过个案工作、小组工作等方法对殓仪馆员工进行人文关怀和心理辅导，减轻其工作压力。从社会工作专业化发展的角度看，上述做法体现了社会工作的（）。
对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和()，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。
恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。
基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。
心理学要研究人的共性，揭示一些心理现象的普遍规律，但也切不可以轻视人的个体差异，在有些问题上不能千人一面，陷入机械笼统的怪圈。对上述这段话的准确复述是（）。
