罗伍劳克分类法中服务活动主要可以分为两个层次:服务对象以及服务的有形性。这样可以得到四种可能的类型:();为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动;针对顾客思想的无形行动;为顾客无形财产服务的无形行动

时间:2023-09-22 12:10:44

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