在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
客户满意服务系统包括（）个递进层次？
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。
客户满意主要涉及以下几个方面。其中，在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
安检服务员在安检过程中听到客户有不满意时，请告诉（），如果客户满意，请告诉周围的人
客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。()
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和（）
企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。（)
在纵向层面上，客户满意包括服务满意。此题为判断题(对，错)。
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
在整个服务流程中，（）最终决定了客户满意程度的高低
【判断题】客户满意层面仅指横向层面
一般情况下，可以把客户满意度分为（）个层次
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有（）两大类
在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，以下选项不属于影响因素的有（）
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
