（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。 根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
顾客就在选购产品或劳务时，往往从价值和成本两方面进行比较分析，顾客可能决定购买是在（）
顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）
产品的五层次中，（）是指顾客购买产品时所获得的附加利益与服务。
在营销学中将顾客购买商品或劳务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额称之为（）
（）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。
总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值。
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
附加产品是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。它包括提供产品的说明书、销售服务、安装、维修、技术培训等顾客购买有形产品时所获得核心利益以外的利益。附加产品不是免费赠送的，是一种有偿服务，顾客在取得的同时必须付出一定的成本。根据定义，下列各项不属于附加产品的是（ ）。
顾客让渡价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。（ ）
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。
整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )
（)是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
顾客在购买某种产品或服务时所能获得的一组利益的总和是（)。
顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
（)是指顾客购买企业产品时所获得的全部附加服务和附加利益，
31、是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
