饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。
游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为（）。
某饭店是一家达到三星级标准的新建饭店，开张营业半年多来，客人对饭店餐饮总的评价不错，但反映菜食缺乏地方特色，价格也略为偏高。饭店为了改变客人对餐饮的一些看法，进一步扩大饭店的影响，决定在下个月底举办一次地方菜肴美食节。作为饭店的餐饮部经理该做哪些准备工作?一般而言，所谓“美食节”其持续时间应以不超过（）为宜。
工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
哪一个岗位的主要职责是处理宾客投诉，维持大堂秩序，巡查全店员工仪容仪表、卫生、纪律、安全等，代表总经理迎接VIP客人，联合高值、保安打烊安检工作，协助收银催缴住客疑难账款、押金，不定期拜访住店客人，跟进会议、团队抵离店、用餐、叫醒等工作（）
外宾团队的全陪，前期准备阶段从（）开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。
地陪在送散客到机场的服务中应提前()分钟到客人下榻的饭店等客人，应提前()小时到达车站送客人上火车(乘国内火车)。
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
地陪接站服务程序中第二步是“手持接站牌迎候客人”抵达车站或机场后，地陪应立即在公告窗口（或电脑屏幕）查找所接航班或车次的动态信息，并提前到出站口等候客人当客人出站时，地陪应手持接站牌或印有旅行社名称的导游旗，站在显著位置迎接团队通常团队领队或全陪会主动与地陪联系
在饭店服务中，（）是客人来点之前准备工作的一项内容。
客人离开机场、车站时，酒店代表要立即通知酒店，（）人员接到通知后要在门口停车处等候，大堂值班经理要在接待处等候。
服务员应在宾客到达前，站在（）准备迎接客人。
机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。
地陪通常应提前 ()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。
到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包。
到车站迎接客人，见到客人后不应该（）
接待人员到车站、码头或机场迎接原道而来的外宾，根据外宾到达的准确时间，应该（）时间到车站、码头或机场等候。
（ ）是指旅游团到达本地机场（车站、码头）后没有导游人员迎接的现象。
接站服务中带领旅游者离开机场(车站.码头)前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好()工作。
一般饭店规定台班服务员迎接客人时，应笑脸相迎，鞠躬（），主动招呼问好。
对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。
