工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店（）。
饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。
客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
在旅游团队抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
饭店标出的客房价格只包括客人的住宿费用，不包括其他服务费用的计价方式称为（）
导游员送散客去机场的服务中，如果导游提前抵达游客下榻的饭店但找不到应送的客人时，导游员应该立即报告散客部的计调部门，并请其协助寻找。()
饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。
某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
饭店代表在向客人介绍饭店地理位置时，应避免涉及到饭店( )。
（ ）是代表饭店在大门口迎送客人的专门人员，是饭店形象的具体代表。
饭店商务中心为更好地提供上网服务和电话服务，通常设有独立的上网房间及电话房间，以增加客人享受服务时的＿＿＿（）
这是一个康舒饭店的周末包价度假产品。专为有小孩的职业夫妇设计，购买者可以在该连锁饭店位于几个不同目的地的任何一家饭店消费。该饭店通过宣传册向目标顾客群展示了在康舒饭店周末包价度假产品中，顾客可以享受到既定标准客房、咖啡厅、游泳池、两夜住宿和两顿早餐。在客人抵达饭店时免费赠送一盒巧克力和一张当地旅游景点的门票。同时，凡是入住康舒饭店的客人都会受到饭店员工热情友好地接待和满足他们需求的高质量的服务。
重要客人抵达时，饭店组织有关员工列队欢迎，离店时列队欢送，这是（)服务的一种方式。
对于饭店来说，饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备的时候，应避免涉及到（）。
饭店代表在客人抵达的时候的服务工作不包括（）。
饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。
饭店代表在向客人介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（)。
饭店代表在向客人介绍饭店历史文化时，应避免涉及到（)。
