客服中心员工培训的目的是什么？
绩效管理体系的明确性是指企业的（）能够在多大程序上为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。
培训目的主要是回答培训要达到什么标准的问题。
企业组织培训时，培训的方法应该和培训目的相适应，如果培训目的是为了提高员工解决问题的能力，适合采用的方法是（）。
“利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任”是ISO9000族标准（）原则在质量管理中的应用。
员工培训评估是指企业组织在员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的（），检查和评定培训效果的活动过程。
你来到服务器机房隔壁一间办公室，发现窗户坏了。由于这不是你的办公室，你要求在这里办公的员工请维修工来把窗户修好。你离开后，没有再过问这窗户的事情。这件事的结果对与特定脆弱性相关的威胁真正出现的可能性会有什么影响？（）
在选择实施职业生涯规划的具体措施的时候，要以促进员工发展为目的，把岗位实践与有效的教育、培训结合起来，使组织在教育、培训与发展上的投资能够收到应有的回报。这属于组织职业生涯管理原则中的（）
虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的是一样的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律、法规的有关规定，就应该遵守，培训管理的首要制度是（）
企业对员工进行安全生产培训和教育的主要目的是什么？
以下关于激励概念的说法中，正确的是（）。 ①激励是通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，满足员工的外在性需要而不是内在性需要 ②激励既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚 ③激励贯穿于企业员工工作的全过程 ④激励的最终目的是在实现组织预期目标，以及组织成员实现其个人目标
培训的最终目的就是要有助于达到组织目标，因而培训评估最有意义的方面是员工整体素质的提高。
于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？（）
员工不满意的时候采用为组织说话，相信组织会做正确的事情，这是一种什么行为？（）
贾峰老师在1995年到2000年做了一件非常有意义的事情，这件事情和什么有关？（）
（)是指管理系统能在多大程度上为员工提供明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么。
多数经理和培训师明白，培训的目的是帮助员工学会做好工作的本领。可是他们中有许多人对什么是最好的培训方法也了如指掌。
对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚称为（)。
12、情绪劳动是指员工在人际交往中，通过努力，计划和控制以表现出组织期望的情绪
在提升组织业绩的各种方法中，培训是一种改进组织需求的有效方式，培训服务的基本流程关注的是组织层面的培训行为，特别是企业为了提升组织的运营绩效，通过对员工进行培训以提高员工个体的工作绩效，从而达到组织层次持续改进目标的培训行为。请概述完整的培训过程包括哪些环节
于先生受命前任一家多年亏损的企业担任厂长，到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂门口迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难，一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了，从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响（）
在解决难题、突破瓶颈、扩大战果上，旗委组织部、旗扶贫办统筹梳理阶段性扶贫任务，按照“四个明确”的原则，即:“明确做什么、明确谁来做、明确标准、明确时限”是为了解决什么问题？（)
在职业生涯发展途径中，为了解决受过技术培训且并不期望在组织中通过正常升迁程序调到管理岗位的员工而开发的一种职业生涯发展的方法的是（)
