《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？
确定求助者的问题是否属于健康心理咨询的工作范围的工作程序有（）。
对工作分析有参考价值的背景资料有哪些？
参考咨询工作程序有：（） a受理咨询； b课题分析； c文献检索； d答复咨询； e建立查询档案。
良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础，参考咨询馆员为保证良好的交流，需具备哪些能力？
传统的文献借阅服务是为了满足读者的个性需求，而参考咨询服务工作是为了满足读者的共性需求。
简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。
图书馆数字参考咨询服务工作的流程由哪几个环节？
良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。
政策信息咨询的程序主要包括下列哪些步骤（）
按参考咨询用户所从事工作的学科性质进行分类，用户可分为（）。
图书馆服务工作包括发展读者、读者研究、文献流通和推广服务、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、读者教育等，其中（）为发展读者工作。
图书馆作为群众阅读的（），为了有效地开展宣传图书，指导阅读及参考咨询工作，必须对读者阅读进行系统研究。
办理时限为5个工作日的宣传咨询规范服务有哪些？（）
简述参考咨询工作的程序。
公安决策咨询系统的工作原则有哪些？
参考咨询服务有哪几种方式？
生产计划工作咨询的内容有哪些？
参考咨询工作包括书目工作和咨询工作两个方面。
参考咨询工作包括（）和（）等方面。
与数字参考咨询服务其他模式相比较，博客具有哪些优势及特点？
91你在办公室工作的时侯，有各类传真电话和公开电话打进来（咨询程序，有外地单位的人员要过来参观学习。。。具体事务记不清了)，你如何处理这些电话？
（)是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。
表达工程进度计划的常用方法有哪些？其中网络计划的编制程序是什么？参考
