人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
绿色消费指宾客在饭店消费时，关注的是（）。
饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
从饭店的服务特性分析，宾客需求主要表现在（）
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
饭店在安全管理工作中应确保饭店内所有人员及所有财产的安全。“所有人员”既包括宾客，也包括从业人员以及所有合法在饭店的其他人员。
饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
饭店管理的协调职能包括业务协调；饭店对外协调；饭店和宾客的协调和（）。
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
在举办大型宴请活动、大型会议时，为了使宾客抵店后能迅速了解活动的具体地点、时间等，方便宾客及时找到自己的位置，饭店需要设计制作（）。
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
建筑物结构良好，功能布局基本合理，方便宾客在饭店内活动，是几星级饭店的建筑外观与结构要求。（）
宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
（）是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体员工共同参与，综合运用现代管理科学，控制影响服务质量的全过程和各因素，全面满足宾客需求的系统管理活动。
营销渠道是指宾客产生消费动机进入饭店到最终消费饭店产品这一整个过程中所经历的路线以及相应的一切活动的总和。
绿色营销是指饭店在兼顾宾客、饭店和社会环境利益的基础上，提供宾客需求的产品和服务，以此获得饭店利润的营销观念和营销策略。
（）是指饭店为宾客提供的最基本的服务，它能够满足宾客在饭店中的最基本需求和得到基本利益。
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、（）。
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。
旅游星级饭店的评定程序包括申请、推荐、审查与公示、宾客满意度调查、星评员检查、审核、批复七个步骤。
为从事商贸活动的宾客提供住宿餐饮及商务服务的饭店是 。
饭店管理的协调职能包括业务协调;饭店对外协调;饭店和宾客的协调和____。
客房预订，是指宾客在抵店前对饭店＿＿＿的预先订购，或宾客与饭店间达成的客房租用的预先约定（）
在推销饭店产品时，（)有利于满足宾客尊重的心理需要。
