旅游服务中倡导“宾客至上”，实际上就是要把客人放在首位，以客人＿＿＿为旅游服务出发点，以追求宾客＿＿＿为服务宗旨（）
贵重物品保险箱的数量通常按饭店客房数的＿＿＿来配备（）
＿＿＿处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与宾客接触最频繁的部门（）
通常，宾客会采用的预订方式主要有＿（）
＿＿＿是让宾客满意的基础（）
宾客的需求主要包括：＿＿＿（）
行李存取过程中，应向宾客说明＿＿＿不能寄存（）
当大型团队下榻饭店时，预订处必须与＿＿＿保持密切的联系（）
下列饭店或饭店集团属于英国的有＿＿＿（）
一般情况下，迎送宾客要讲究＿＿＿对等，即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当（）
＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）
体验饭店代表服务的以＿＿＿宾客为多（）
＿＿＿预订，确保了饭店在预订宾客不抵店入住的情况下仍有收益（）
餐厅服务员应做到的“五了解”，即了解宾客的＿＿＿（）
饭店的紧急情况，是指发生诸如＿＿＿等（）
＿＿＿负责客账管理工作，记录与监视宾客与饭店间的财务关系，以保证饭店及时准确地得到营业收入（）
当有时差反应的客人在饭店等待入住或结账时，短短几分钟也可能会感到＿＿＿（）
留言服务是一项饭店帮助客人传递口信的服务，通常由总台或＿＿＿负责提供（）
小型宴会厅可接待＿＿＿桌宾客（）
饭店一旦发现有宾客食物中毒症状，一般按如下方法处理：＿＿＿（）
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括宾客的＿＿＿（）
客史档案涉及的宾客个人情况资料一般包括＿＿＿（）
客人在抵店前临时改变预定人数、日期等，这种预订业务叫（）。
在一般情况下，迎送宾客要讲究规格＿＿＿，即主要迎送人员的职务、地位、身份与来访宾客的职务、地位、身份大体相当（）
