餐饮实物产品可直接满足餐饮客人的物质消费需要，餐饮实物产品质量通常包括客用物品质量、服务用品质量和（）。
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。
客人往往习惯于用最高质量评价原理来评价饭店服务产品。
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
广义上的餐饮服务质量是一个完整的服务质量概念，包含着组成餐饮服务的三要素，即设备设施、实物产品和（）。
饭店服务是（）的，质量的好坏不能像其他商品那样用机械或物理的性能指标来衡量。
服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。
饭店服务质量的教育工作主要包括（）。
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
饭店服务是无形的，服务质量的好坏不能像其他商品那样用机械或（）的性能指标来衡量。
饭店服务质量控制的基础工作包括（）
我国饭店的星级评定依据主要是：饭店的建筑装潢设备设施条件，管理水平和服务质量的高低.服务项目的多寡等等方面进行全面考虑综合评定。
饭店服务质量的教育丁作主要包括()。
设备豪华、服务设施完善，服务项目健全，服务质量优秀。这是（)饭店。
本饭店设施设备好、服务质量高、功能齐全、交通便利，因而超额预订量可酌情增加。此题为判断题(对，错)。
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。（)
饭店服务质量教育的内容包括：＿＿＿（）
饭店硬件服务质量内容包括＿＿＿（）
广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素，即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。（)
