公共服务以顾客或市场为导向。
移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。
CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免“（）”的倾向。
（）的研究将领导行为划分为二个维度，称之为员工导向和生产导向。
制定顾客导向的服务标准的关键是（）
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
在大五模型中，什么样的维度会倾向于在人际导向的工作（如客户服务）中表现更好？（）
新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。
（）的服务质量维度是指顾客很容易获得。
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
“以顾客需要为导向，一切从顾客出发”这是（）观念的基本理念。
创业导向被划分为的维度有：
创业导向被划分为三个维度,包括:
服务创新四维度模型是服务创新主要模型之一。四维度即新的顾客关系以及以下哪3个?
创业导向被划分为三个维度，不包括：
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效
简述客户需求导向的管理模式中，顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。
