每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）
公共服务以顾客或市场为导向。
业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。
CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
问题意识和顾客导向是标准化原理的重要原则，也是质量管理的重要原则。它可以避免“（）”的倾向。
售后服务的关键是让顾客满意。
“以职业活动为导向，以职业技能为核心”是制定国家职业标准的指导思想。
加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
经过认真思考，你决定经营一种独特的新产品，目标顾客也是特定的，在制定产品价格时，决定利润高低的关键因素是（）
顾客导向服务标准的维度为（）
顾客导向问题，是创新成功的关键因素。
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
企业在制定竞争战略时，要抓住的关键战略关系是企业与竞争者、企业与顾客、企业与经销商、企业与供应商。（）
由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。
企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
经过认真思考，你决定经营一种独特的新产品，目标顾客也是特定的。在制定产品价格时，决定利润高低的关键因素是？
BPR的特征包括（）。 A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值 B.以产品为导向，提高服务质量 C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计 D.BPR的目标是改进企业绩效
经营核算制中，需要根据管理导向制定关键绩效目标，其中用费用率等指标来强调费用控制率（）
简述客户需求导向的管理模式中，顾客感觉中的服务质量由哪些因素决定。
27、营销战略是以顾客价值和顾客关系为导向的营销战略，其制定的步骤是： —目标市场选择—市场定位。
