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下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？
A . 规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束；
B . 酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C . 各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内；
D . 年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。
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信息采集时，要求采集人员根据本机构的性质、任务和服务对象确定采集的范围和重点。这是信息采集的（）
A . 针对性
B . 科学性
C . 预见性
D . 计划性
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关于文明服务用语的描述中正确的是（）
A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。
E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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下列关于个人征信系统信息采集的说法，不正确的是( )。
A . 当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等信贷业务时，客户的个人信用信息就会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库
B . 个人标准信用信息基础数据库通过与公安部等政府相关部门、公用事业单位进行系统对接，可以采集诸如居民身份信息、个人手机费、社保金等非银行系统信用记录情况
C . 个人征信系统采集到信息后，按照数据主体对数据进行匹配、整理和保存，形成该人的信用档案，并在金融机构查询时生成信用报告
D . 对于采集到的数据，个人征信系统会对个人进行信用评分，得出个人信用等级
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关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。
C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。
D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。
E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
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下列个人基本信息采集技巧不正确的是（）
A . A、医生需要自我介绍，说明建档的目的和意义
B . B、采集过程中态度应和蔼
C . C、以自然、友好的方式提问
D . D、强制要求居民建立档案
E . E、必要时采用探查性提问获取信息
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公文在撰写时要求行文郑重、用语规范。下列说法不正确的是（）
A . 对公告中涉及国家、地区、机关要使用通用的规范名称
B . 词语符合现代汉语的局面语言规范
C . 撰写时，必须使用指定的专用文稿纸
D . 计量单位一律采用中华人民共和国法定计量单位
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A . 要求做到"六声"服务
B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D . 掌握处理应急事件的语言
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下列属于正确的服务用语的是（）。
A . 这么简单的事，你都不会
B . 我叫XX，是邮储银行的客户经理，请问老板贵姓？
C . 墙上贴着呢，你不会看吗？
D . 不是告诉你了吗？怎么还不明白？
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对采集的数据信息进行加工处理时，排序是一种常用的方法。关于数据的排序，以下说法中不正确的是（）
A . A、在PowerPoint中也可以插入表格，并且也提供了对表格中数据进行排序的功能
B . B、利用Excel电子表格软件可以很方便地进行排序，并且Excel中还提供了自定义排序序列的功能
C . C、在Word中可以插入表格，word提供了对表格中数据进行排序的功能
D . D、用编程来解决排序问题也是一种常用的方法
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餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
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文明服务用语中描述正确的是（）
A . 尽量使用“我”代替“我们”。
B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。
D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
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在文明服务用语中，表述正确的是（）。
A . A．尽量使用“我”代替“我们”。
B . B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。
C . C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D . D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
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下列关于纳税信用信息采集的‘说法，不正确的是（）。
A . 纳税信用信息采集是指税务机关对纳税人纳税信用信息的记录和收集
B . 纳税信用信息包括纳税人信用历史信息、税务内部信息、外部信息
C . 纳税人信用历史信息中的基本信息由税务机关从税务管理系统中采集，税务管理系统中暂缺的信息由税务机关通过纳税人申报采集
D . 纳税信用信息采集工作由国家税务总局和省税务机关组织实施，按季采集
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按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
A . "请您慢走"
B . "手续不全，下次再来"
C . "欢迎再次光临"
D . "再见"
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根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）
A . 问候客人：“先生/小姐，您好”
B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
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客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。
A . 用眼神示意
B . 大声讲话
C . 贴近耳朵讲话
D . 配合使用手势
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服务单选下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（）
A．您好
B．对不起
C．谢谢
D．拜拜
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当个人信息控制者停止运营其产品或服务时，下列做法不正确的是（)。
A．在暗网出售个人信息
B．及时停止继续收集个人信息的活动
C．将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知个人信息主体
D．对其所持有的个人信息进行删除或匿名化处理
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为客人提供服务时，以下服务用语不正确的是（）
A．您好
B．谢谢
C．请
D．干什么
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关于专项附加扣除信息采集，下面说法不正确的是（）
A．采集方法有三种，手动新增，导入模板表格，下载更新
B．专项附加扣除信息的采集，是在采集月份起才能累计扣除
C．手动新增与导入模板表格采集都需要报送
D．下载更新是可以把员工通过个税APP报送给扣缴义务人的专项附加信息都采集进来
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当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
A．我理解您的意思，但是这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解
B．请留下您的联系电话，稍后会有理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答
C．不好意思，让我帮您问问我的同事（主管），再回答您好吗
D．我立即为您联系理财经理/客户经理/个贷经理为您做专业解答，请稍候
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下列关于个人征信系统信息采集的说不正确的是（）
A．当客户通过银行办理贷款、信用卡、担保等信贷业务时，客户的个人信用信息就会通过银行自动报送给个人标准信用信息基础数据库
B．个人标准信用信息基础数据库通过与公安部等政府相关部门、公用事业单位进行系统对接，可以采集诸如居民身份信息、个人手机费、社保金等非银行系统信用记录情况
C．个人征信系统将采集到的信息按照数据主体对数据进行匹配、整理和保存，形成该人的信用档案，并在金融机构查询时生成信用报告
D．对于采集到的数据，个人征信系统会对个人进行信用评级，得出个人信用等级
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在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
A．迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B．送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C．对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D．客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
