关于12333热线咨询电话，以下哪项描述是正确的？（）

A . 12320 天气预报 B . 12121 环保热线 C . 12345 市民服务热线 D . 12315 消费者服务热线

A . A．能提供免打扰、闹钟叫醒等业务功能 B . B．采用程控交换技术 C . C．采用国家统一分配的公众电话服务电话号码 D . D．提供普通的本地电话语音服务外，还提供ADSL宽带接入、国内、国际长途直拨、IP长途电话、用户交换机中继、虚拟用户交换机等业务。

A . 手机、固定电话可拨打 B . 收取最终用户市话费 C . 全国（港澳台除外）都可以拨打 D . 最终用户拨打不用加长途区号

A . 本地拨打该号码0.4元/次 B . 本地拨打该号码0.4元/分钟 C . 省内漫游0.6元/次 D . 省内漫游0.6元/分钟

A . 婚前卫生咨询是面对面的个人的咨询 B . 应包括婚育问题的咨询 C . 应包括就个人、家庭个别医学问题的咨询 D . 应为服务对象做好保密工作 E . 与咨询的方法、技巧关系不大

A . 动脉周围淋巴鞘主要由B细胞组成 B . 脾索主要含T细胞 C . 脾索内的淋巴细胞可经内皮间隙进入脾血窦内 D . 脾血窦内皮外有完整的基膜

A . 推销就是营销 B . 推销就是促销 C . 推销要为顾客着想 D . 推销是艺术，不是一门科学

A . 检定主要用以确定测量器具的示值误差 B . 检定的依据是检定规范、检定方法 C . 检定工作可在生产现场进行 D . 检定具有法制性，是属法制计量管理范畴的执法行为

A . 劳动工资、社会保险和劳动就业等各类人力资源和社会保障政策法规咨询。 B . 人力资源和社会保障各项事务办理程序和办理机构查询。 C . 查询社会保险的缴费情况。 D . 商业保险的理赔和待遇领取情况。

A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。） D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A . 风险必须具有不确定性和产生损失的后果 B . 风险因素包括自然风险和社会风险 C . 按风险产生的结果可将风险分为基本风险和特殊风险 D . 按风险影响的范围可将风险分为纯风险和投机风险

A . 《建设工程造价咨询合同（示范文本）》具有强制使用效力 B . 《建设工程造价咨询合同（示范文本）》仅参考使用 C . 《建设工程造价咨询合同（示范文本）》中部分条款具有强制使用效力 D . 《建设工程造价咨询合同（示范文本）》具有强烈的前瞻性

A . 021—62195599（收市话费、适用固话与手机、异地拨打收取长途话费） B . 4006695599（收市话费、适用固话与手机） C . 8008195599（免费、适用固话） D . 4006195599（收市话费、适用固话与手机）

A . A、只要手机能拨打语音电话，就一定能无线上网。 B . B、只要手机能无线上网，就一定能拨打语音电话。 C . C、手机拨打语音电话与无线上网二者无必然联系。

A . 7*24小时全天候服务 B . 仅在工作日服务 C . 仅在节假日服务 D . 以上选项均错误

A . 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑 B . 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。 C . 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务 D . 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A . A．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B . B．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C . C．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。 D . D．用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话。

A．在进行宏观环境分析对应进行行业动向分析 B．市场营销环境分析的主要内容是宏观环境分析和企业自身微观分析 C．在进行分销组织分析时，应对经销商和代理商的数量、地理分布、经营规模、经雷能力等进行分析 D．宏观环境分析包括经济环境、人口环境、政治环境、自然环境等主要内容，各种环境分析的重要性因行业、企业的不同而有所差异

A．该企业享受优惠事项采取自行判别、申报享受的方式 B．该企业对优惠事项留存备查资料的真实性、合法性承担法律责任 C．该企业留存备查资料应从企业所得税汇算清缴期结束次日起保留5年 D．该企业在完成年度汇算清缴后，应按照后续管理要求向税务机关提交资料

是 否

A．热线由HR接听 B．拨打热线需要收费 C．员工可以咨询工作、财务、家庭、健康、邻里等各类问题 D．员工家人不可以使用这项服务