以下对95567客服热线服务时间描述正确的是（）

A . 如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务 B . 返修顾客，处理顺序与其他客户一样 C . 对于返修顾客，开放当日预约 D . 对返修情况要定期总结，不断改进

A . 高度重视饭店的功能配置和服务项目的完整性 B . 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性 C . 关注宾客的全面感受与价值体现 D . 以对价格较为敏感的旅游者为主要消费群体

A . 目前系统中提供的主动通知方式为“E-MAIL主动通知、短信主动通知、对接主动通知” B . “短信、E-MAIL地址”通知方式适用于所有网银企业客户申请 C . 每个客户账号最多可设置3个手机号码和3个E-MAIL信箱地址 D . 开户行柜员应对申请“主动通知服务”的账户完成“7495动户通知签约”维护，应将账户统一打标为“1”VIP客户

A . 虚拟账户网银服务申请表格填写，同实体账户，并在备注栏表明为“虚拟账户”。 B . 虚拟账户签约不与开户行绑定，根据受理单位所在层级确定签约层级，可以为开户行/对应二级行/对应一级分行。 C . 虚拟账户以实体账户已存在并签约现金管理服务为前提，无需再次审核实体账户预留银行印鉴。 D . 在BNMS中维护网银现金管理服务的主动调拨（WEB及对接）账户对信息市，其“账户对属性”应选择为“现金管理”。

A . 客户申请网银快捷代发服务时，应首先申请我行柜台代收付业务，填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》，与我行签署代收付服务协议，并完成我行柜台代收付业务签约，获取BPS商户号信息。B.银行柜员通过BANCSLINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号。 B . 对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务，由BANCSLINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理。 C . 跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理，超出部分将在银行端落地。

A . 目前系统中提供的主动通知方式为“E-MAIL主动通知、短信主动通知、对接主动通知”。 B . “短信、E-MAIL地址”通知方式适用于所有网银企业客户申请。 C . 每个客户账号最多可设置3个手机号码和3个E-MAIL信箱地址。 D . 开户行柜员应对申请“主动通知服务”的账户完成“7495动户通知签约”维护，应将账户统一打标为“1”VIP客户。

A . 按1键，理赔报案 B . 按2键，业务员认证 C . 按3键，保单查询 D . 按4键，业务流程介绍

A . 柜员在为客户进行核心系统账户注销时，应查询该客户是否申请了网银中银理财服务，并提示客户如对购买理财产品的账户进行删除，以免影响赎回交易。 B . 网银系统暂不提供理财账户解约功能。 C . 非周期性理财产品支持日限额、笔限额，周期性理财产品仅控制第一期交易的日限额、笔限额，按协议发起后续周期的交易不在网银限额的控制范围内。 D . 中银理财服务不支持人民币及外币账户的特殊账号处理，无优惠费率，不涉及费用收取。

A . 跨渠道授权服务客户数及交易量统计报表与WEB渠道的转账汇划服务共用统计报表。 B . 跨渠道授权服务支持网银优惠费率、特殊账号等功能，具体设置要求与WEB渠道下转账汇划服务相同。 C . 交易状态为“交易成功”的交易可在网银打印电子回单，纸制业务回单与转账汇划服务相同（DEPD5070、DEPD5090）。 D . 企业申请跨渠道授权功能，须同时申请“WEB”渠道和“对接”渠道下的“转账汇划”服务方可使用。

A . 服务支持网银WEB渠道市场细分4、市场细分5单一客户和集团客户使用。 B . 企业网银客户办理“贷款查询”服务时，客户应是我行企业贷款客户并在我行贷款系统中存有相应贷款账户信息。 C . WEB渠道“LR贷款服务-贷款查询”服务，包括“LR1贷款查询-贷款账户查询、LR2贷款查询-历史还款信息查询、LR3贷款查询-逾期未还款信息查询、LR4贷款查询-剩余还款信息查询”。 D . 目前网银对接渠道支持市场细分5单一客户使用。

A . 尊重服务对象的隐私权可以获得来访者适度的依赖 B . 尊重服务对象的隐私权是贯彻人本精神的需要 C . 尊重服务对象的隐私权是现代文明人的基本素养 D . 尊重服务对象的隐私源于对人本身的尊重

A . 手机、固定电话可拨打 B . 收取最终用户市话费 C . 全国（港澳台除外）都可以拨打 D . 最终用户拨打不用加长途区号

A . 如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务 B . 如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务 C . 用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂 D . 挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取 E . 系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

A . 提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能 B . 提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控 C . 负责CTI平台配置文件的备份 D . 基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

A . A、时间限制需要配置参与者日历 B . B、时间限制有时间限制策略和超时预警策略 C . C、参与者日历的只能配置是5X8小时日历 D . D、时间限制时间必须大于超时预警时间

A、DNS服务器的主配置文件为/etc/unbound.conf B、配置DNS服务器,只要配置好/etc/named.conf文件即可 C、配置DNS服务器,通常需要配置/etc/unbound/unbound.conf和相应的区域文件 D、配置DNS服务器时,正向和反向区域文件都必须配置

A . 4008108888/01058859507 B . 4008106666/01058859506 C . 8009908888/01058851110 D . 早8：30-晚5：30 E . 早9：00-晚6：00

A . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户10元/年收取 B . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户20元/年收取 C . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户100元/年收取 D . 按省联社电子银行部收取标准，对公客户按每签约账户150元/年收取

A . 控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等 B . 负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能 C . 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移 D . 负责对请求服务的呼叫进行排队

A . 服务报告撰写者是服务供方，阅读者是需方管理人员 B . 服务报告的内容就是服务供方的工作量、偶尔对重大事件进行分析说明 C . 以服务报告的提交周期是非固定的，需要的时候再提交，这样可以使工程师提高工作效率，避免无用功 D . 服务报告中，很重要的一项是结合SLA目标来汇报工作绩效情况

A．由于新客户在客户总数中占有较少，故而客户服务管理只针对老顾客进行 B．客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 C．客户服务管理是为了让客户记得企业的存在，平时只需要保持电话联系即可，不需记录管理档案 D．客户服务管理涵盖面较窄，通常在售后进行

A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务 B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务 C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间(最长30天，默认30天)，截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂 D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取 E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常 此题为多项选择题。

A．包括横向的客户服务过程 B．包括纵向的内部协作 C．是描绘整个服务前.中.后台构成的全景图 D．是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

A．操作台上除必要的票务设备、物品、定额发票以外，不得摆放现金、票卡及私人物品 B．抽屉、移动柜内不得存放与票务工作无关的私人物品 C．摆放的茶杯不得威胁到票务设备安全 D．可以存放旅客行李