CRM指的是（）。

A . 行销部 B . 采购部 C . POS系统 D . 公关部

A . 正确 B . 错误

A . 投资大，利润少 B . 投资大，利润大 C . 投资少，利润大 D . 投资少，利润少

A . A.CRM是信息技术在企业管理上的应用 B . B.企业各部门应有不同的客户策略 C . C.将客户作为企业最重要的资源 D . D.对企业原有管理的改变不大

A . C/S结构 B . B/S结构 C . H/T结构 D . D/T结构

A . CRM系统流程 B . 开通系统流程 C . 施工系统流程 D . 资源系统流程

A . 顾客关系管理 B . 交叉销售 C . 绿色营销 D . 网络营销

A . CRM是一种现代经营管理理念 B . CRM是一整套解决方案 C . CRM是一种应用软件系统 D . CRM是BtoC

A . 沟通好 B . 资源多 C . 信誉好 D . 执行力强

A . 客户订单号 B . 订单项号 C . 定单号 D . 协作单号

A . 客户基本信息 B . 客户业绩 C . 客人来源渠道 D . 客人类型

A . 强大的自定义，支持企业个性化需要 B . 与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转 C . 移动应用快捷销售 D . 备份简单，使用方便

A . CRM订单项号 B . 业务号码 C . CRM协作单号 D . CRM客户订单号

A . A.明确实施的必要性 B . B.梳理业务流程 C . C.绩效评价 D . D.增强客户体验

A . 帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统 B . 客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中 C . 客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理 D . 产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

A . A、BI是方法。 B . B、BI是工具。 C . C、CRM是应用。 D . D、CRM是方法。

A . 提高公司的工作效率和共同服务水品 B . 提升企业品牌、形象 C . 建立新的客户服务模式 D . 对员工的位置随时随地进行管控

A . 整合企业资源，优化业务流程 B . 发挥人力资源的优势，吸纳更多的就业人员 C . 识别不同租户的需求差别化，为租户提供个性化服务，提高租户满意度 D . 降低企业运营成本，增加企业收入

A、飞鱼CRM系统是为广告主搭建高效的客户管理系统 B、飞鱼CRM通过链接广告投放与线索数据，可以让推荐模型更精准的发现会产生购买行为的客户 C、飞鱼CRM可以支持呼叫中心语音转文字，提供行业通用的推荐话术，提高成单率 D、飞鱼CRM可以提高广告主的企业营销效率与ROI

A:CRM是一项技术创新; B:CRM要以顾客为中心; C:CRM战略的整合性理论框架包括信息管理; D:CRM的实施要求企业重新设计服务流程

A．一个号码只允许录入一次 B．号码录入后无法修改 C．点击加号添加，只可添加一个号码 D．录错的信息可以设置为无效

A．采购 B．评估 C．业务规划 D．开发

A．旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期 B．旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念 C．旅游接待业CRM以产品为中心 D．旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程