依据《证券公司业务范围审批暂行规定》，证券公司对其证券经纪业务客户提供投资咨询服务，不就该项服务与客户单签协议、单收费用，且收取的证券经纪佣金不超过上限的，无须取得证券投资咨询业务资格。（）
房地产经纪机构开展存量住房买卖、租赁经纪业务时，需要通过客户接待来成功承接委托业务，要求房地产经纪人员树立良好的“客户意识”，此处客户意识包括（）。
在证券经纪业务营销中，客户服务中的（）是证券经纪业务服务的核心。
做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。 ①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力； ②提高客户满意度，培育忠诚客户群； ③发挥比较优势，实现差异化经营； ④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
在存量房经纪业务中，房地产经纪机构大多采用（）方式。
证券经纪业务的本质是（），满足客户在投资过程中对金融服务的需求。
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
经纪业务总部每年（）制定出当年的客户满意度调查方案，经分管领导审批，每年至少对客户满意度进行（）调查。
房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。
关于存量房居间经纪业务在委托合同签订环节，该房屋居间委托合同，由（）签署。
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
在存量房租赁代理业务中，房地产经纪机构提供的服务内容主要包括（）。
存量房居间经纪业务流程有哪些环节？
存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括（）。
能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
我国房地产经纪实践中的主要业务类型只有存量房买卖居间业务和存量房租赁经纪业务两种。()此题为判断题(对，错)。
在存量房买方代理业务流程中，房地产经纪人接待完客户后，紧接的工作内容是（）。
存量房经纪业务基本流程中，房地产经纪人尽快促成交易的具体方法不包括（）。 A．议价有节，谨慎从事 B．强化房地产信息的垄断性 C．加强客户对房地产经纪人的信心 D．针对客户的动机、偏好，寻机说服
邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题(对，错)。
目前在我国，以存量房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式，这种模式非常强调通过（）来开拓客户。 A．客户介绍 B．品牌效应 C．商圈经营 D．商圈效应
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。
在有效沟通步骤中，（）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低
甲房地产经纪机构（以下简称甲机构）是一家以经营存量房经纪业务为主的企业。几年来，机构业务蒸蒸日上，门店数量不断增加，经营业务由房屋租赁中介逐步扩展到存量房买卖中介、新建商品房营销策划和代理销售等。甲机构还为外籍人士提供存量房经纪服务。甲机构所在城市经济高度发达，人均GDP和可支配收入均在国内处于领先水平。2.甲机构将客户分为A、B、C三个等级的客户群，考虑的因素有（）
在我国,关于证券经纪业务，下列表正确的有（）。Ⅰ.证券公司在经纪业务中不赚取买卖差价Ⅱ.证券公司不承担客户交易中的价格风险Ⅲ.证券公司与客户是委托代理关系Ⅳ.证券公司为客户提供服务,收取一定比例的佣金作为报酬
