有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。
社区卫生服务评价指标中错误的说法是（）
在我国统计实践中，数量指标指数的编制采用（）指数公式，质量指标指数的编制采用（）指数公式。
室间质量评价活动中，偏倚的计算公式是（）
根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）
在发行质量、服务质量指标评价中，反映出版物流通时间的主要指标包括（）。
在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。
室间质量评价活动中，偏倚的计算公式是（）.
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
在发行质量、服务质量指标评价中，反映劳动耗费和劳动占用水平的主要指标包括（）。
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。
下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有（）
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
室间质量评价活动中，偏倚的计算公式是()
某著名的汽车制造公司，其产品远销中东各国，质量优异，受到用户的好评。该汽车公 司的负责人表示，公司对供应商严格的质量控制是其产品质量优异的重要原因之一。请根据 材料回答以下问题。在评价供应商业绩时，不仅要重视产品质量指标和服务质量指标，而且应把（）等物 流质量指标作为重要的评价依据
在互联网餐饮业中，由于服务的无形化和非标准化，体验后的评价和分享机制可对服务商进行约束。判断对错A、正确B、错误
QoS是QualityofService（服务质量)的缩写，它表明信息在数据通信系统中传递时所获得的性能保证。下列选项中关于QOS关键指标说法错误的是（)。
Donabedian医疗服务质量管理理论的三维理论评价体系中，最重要的是（)
对广东省公共卫生服务项目补助资金的督导评价指标中错误的是（)
目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。A．正确B．错误
从宾客的角度分析，“__”是饭店服务质量主要的评价指标（）
（)评价指标，可以在顾客交易时提供高质量的服务，建立良好的关系、形象和声誉。
