IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）
集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。
在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
重要性优先原则中投诉的重要性是指和（）密切相关，坚持投诉处理的重要性优先原则，专席专人优先处理（）客户投诉，对保持高端市场占有率、稳定公司业务收入具有重要意义。
保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。
供方企业的产品与服务功能构成客户的基本需求。
电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
在客户服务软件中投诉的存盘与提交有何不同？
省级分公司客户服务部是本省客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
关于客户中诉的处理，以下说法不对的是（）。A．信用管理人员应在最快时间内处置客户的中诉，否则将导致问题的升级
企业委派客户服务总监会同总工程师对于一项服务质量事故进行处理，这属于客户服务代理中的（）
销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（）、业务收费等方面
客户投诉是指客户对业务产品质量和服务不满意，提出书面或口头上的（)。
根据《写字楼分级服务标准 2019 版-工程专业》;涉及到客户触点及容易引发客户投诉的维修，如电梯、空调、照明设施、卫生间设施等一般维修当日内必须完成，最长时限不超过 5 天，其他设施设备 15 天内恢复，对客服务设施故障维修中，应有提示牌（）
