在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有（ ）。
客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。
客户持２０００年４月１日以前开户、未经实名确认的（）在异地办理存款业务时，应予以办理，同时柜员应提示客户回开户局办理实名登记手续。
在到期交割日，营业网点会计人员应当登陆STL系统，进入DIARY（日志），查看并整理当天待交割的代客外汇买卖有关资料。经确认客户账户资金足额以后，会计人员在DIARY（日志）内，选择当日要交割的业务，使用（）交易，完成登记确认并保存，经过有效授权，系统自动完成记账，实现资金交割。
个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
在网络调整后，为保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，需要针对典型问题，向客户提交（）。
客户持2000年4月1日以前开户，未经实名确认的活期存折在跨省异地办理存款业务时，应予以办理，同时应提示客户回（）办理实名登记手续。
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
业银行在进行集团客户限额管理过程中，应注意的问题包括（）。
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
（）要求实时地登记各种费用，一旦费用经过客户确认后，不可以再修改和删除。
商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有（ ）。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
商业银行在进行集团客户限额管理的过程中，应注意的问题有()。
在客户关系管理过程中，应重点检查理财经理跟进客户是否积极主动，并根据发现的问题进行及时的指导和解决（）
客户拜访过程中，针对业主提出问题需记录在《__》中，拜访中需仔细记录客户提出的物业服务问题，同时收集客情，拜访结束后将收集信息及时录入客户服务系统，需处理问题进行派单处理。（）
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
面对完全失控的客户应礼貌地指出问题 (避免太大声.太小声.太快.太慢).猜测客户意思，并以封闭式问题确认。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
如发现有将不符合升级机制的老客户更换新编码以新客户申请，应收账款政策管理组直接通过系统卡控新客户编码开单，同时暂停该客户所有的申请资质并上报人品问题处理（）
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）。 答
客户在异地出现出现吞卡、账务问题直接登记工单处理。（)
确属客户不合理诉求，由市公司（）、县公司（），在详细了解客户需求、各处理环节已经做的工作，以及事情当前的态势后，经过认真判别，确认即使客户诉诸于法律等途径也不能改变问题的处理方式，作出（）决定。
