《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。
一位旅客怀抱2名婴儿，并携带1名身高1.4m儿童，要求购买当日T168次新型空调车硬座车票，应发售（）
《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
客运站按照旅客要求提供送票服务的，可向旅客计收送票费，每票不超过（）
高端旅客对机上哪些服务要求较高（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，中等站、大站候车室为旅客提供的服务包括（）等。
某旅客携带一年龄不满2周岁的婴儿购买A城至C城的客票，A城至C城的成人票价为1500.00元，若婴儿生病不能如期成地，旅客持医生证明要求退票，应收取退票费（）元。
南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。
局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为（)。
依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。此题为判断题(对，错)。
服务人员对旅客需求和要求的反应，属于服务接触的（)A补救
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。此题为判断题(对，错)。
客运站按照旅客要求提供送票服务的,不可向旅客计收送票手续费。（)
