创业与创新并不完全等同，创新与创业相比，创业更强调机会、顾客和价值创造。（判断） （20.0分）
创业与创新并不完全等同，创新与创业相比，创业更强调机会、顾客和价值创造。（判断）
【判断题】顾客满意度测评指标必须是可测量的
投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
只有教会顾客正确的审美观点，才能更好地为顾客服务。此题为判断题(对，错)。
产品质量直接关系到顾客的利益。此题为判断题(对，错)。
不得由顾客操作加油枪。此题为判断题(对，错)。
推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。此题为判断题(对，错)。
网站的设计非常重要，必须体现企业独特的文化，能够吸引顾客，同时又方便顾客使用。此题为判断题(对，错)。
产品要求可由顾客规定，组织通过预测顾客的要求规定，法律法规规定。此题为判断题(对，错)。
收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。此题为判断题(对，错)。
【判断题】客户就是顾客，都需要提供优质服务。
【判断题】售后服务中不要一味强调企业的利益，更多的时候换位思考一下，满足顾客的需要，顾客的愿望，才能获得满意的服务。（）
【判断题】4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)
【判断题】“第一”是进入顾客心智的捷径。
【判断题】全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
【判断题】伏尔泰强调言论政治自由,而孟德斯鸠强调的是言论自由。（)
【判断题】综合治理过分强调预期的防治效果或短期效应。
【判断题】问题接近法以向顾客提问的方式给顾客带来难题，不符合现代推销理念
【判断题】西方赏石文化强调科学、理性。
【判断题】对待所有顾客一视同仁：热情诚挚、礼貌待客、虚心听取顾客意见；对于客户提出的合理要求，能当场处理立即处理。（）
【判断题】对于老顾客，因为买卖双方已建立了较好的人际关系，运用选择成交法顾客一般不会拒绝。（）
【判断题】在进行营销创新时要研究顾客的需求。
