柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
零售商业企业顾客服务的内容有哪些。
推销工作的一项重要的职能就是可以寻找新的顾客。
随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
提高顾客服务绩效的途径有哪些？
企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
提高服务的可靠性可以带来较高的现有顾客保持率，增加积极的顾客口碑，增加招揽新顾客的压力。（）
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。
服务业影响顾客需求有哪些基本策略？
新公共管理运动强调顾客服务导向与引入市场竞争机制。
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
评价服务通常是根据服务对顾客的重要性和（）。
对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护 订票信息管理系统作为管理信息系统，其重要的特征之一是（）。
服务补救是酒店服务体系中防止顾客流失，提升顾客忠诚的重要环节。
挖掘和培养新顾客，提供服务都是推销队伍的任务。（）
当顾客对新服务感兴趣，并认定自己可以接受这项新服务时，便会产生尝试的念头。正因为如此，企业在新服务开发过程中，必须致力于改善新服务适用性。（)
一个公司要用一个零售收银系统更换他的老的单机系统。新系统的成本包括＄30,000的硬件和软件，＄20,000的系统培训费，以及在转换阶段，估计有＄5,000的学习曲线和＄5,000销售额的损失。新系统每年的收益包括增加的顾客知识＄10,000，更好的错误预防＄20,000，以及改善的顾客服务和保留＄10,000。这个项目要花多少年收回投资？
顾客5天前购买的手表，正常佩戴后发现手表有偷停现象，经品牌售后部门检测为非人为因素导致的，顾客可以申请哪些服务（）
25. 经济学中的“二八原理”指的是A.企业80%的销售额来自20%的顾客B. 企业有80%的新客户和20%的老客户C.企业80%的员工为20%的顾客服务D.企业80%的利润来自20%的顾客
促销只限于对顾客，能够提高销售业绩，加快新服务的引入。（)
