商业零售企业采用售价金额法进行会计核算的，“商品进销差价”科目核算的内容是（）。
零售企业和商业企业实现销售、满足顾客需求的有力保障是（）。
在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是()
商业企业的职责是搞好（）、品牌培育与（）。商业企业作为工业企业与零售终端的（），要着力提高流通效率，做好服务工作。协助工业企业进行（），合理制定品牌培育计划。
顾客对于零售商的服务有两种不同类型的期望：（）和适当服务。
一类大型、多部门、实行顾客“自我服务”方式的零售企业是仓储式商场。
不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不尽相同，成立（）是目前最稳妥的办法。
零售企业处理顾客投诉的方式有（）。
创建全国文明城市，商业零售行业规范化服务要达到哪些要求？
收银员又称为（）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
物业服务企业进入零售商业物业管理领域的目标归根结底是（）。
中药零售企业顾客要求的内容包括两大方面，一是疗效一般的药品，二是周到满意的服务。
如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
企业任务的陈述又称为企业宗旨的陈述，它揭示了企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些顾客这样的远景内容。任务陈述是企业制定战略计划和分配企业资源的（）。
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
一般来说，从事零售商业的物业服务企业，要花费很多的时间和精力来关注其租户正在进行的商业活动。（）
商业服务的内容有哪些？
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
商业服务创新是指在服务过程中,企业应用新思想、新技术来改善或变革现有的服务流程和产品,以提高服务的和效率、扩大服务范围、更新服务内容,为顾客创造新的价值,最终形成企业的竞争优势
32、顾客对于零售商的服务主要有二种不同类型的期望：第一水平被称之为理想服务，即顾客想得到的服务水平；第二个水平被称为适当服务，即顾客可接受服务绩效的（）。
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为商对客。商对客是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大
药品零售连锁企业在其它商业企业或宾馆、机场等服务场所设立的柜台()。
协助企业寻找顾客或直接与顾客交易的商业性企业，如批发商、代理商、零售商等，它是（）
