客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
项目经理刚刚接手一个大型的信息系统建设项目，该项目进展良好，但让项目经理吃惊的是，对于如何设计该产品的特定功能，各个职能小组争议不一，其中一个小组坚持程序应包含更多的功能。这些在需求文件中都不明确。最有可能造成这个问题的原因是什么？（）
为保证项目组提供的客户期望的新软件的功能性，项目经理要求客户在设计标准上签名以结束。这些文件是：（）
项目中有关产品和系统的要求已经确定并得到了客户、管理层和其他干系人的同意。项目经理得知一项新的政府管理方面的要求将会引起项目的一个绩效指标的变更。为了使这个变更包含在项目计划之中，项目经理应该（）
在项目执行期间，客户识别出没有包含在合同之内的新需求。项目经理首先应该怎么做？（）
一位客户致电项目经理，要求对项目做微小变更以激活报告功能。项目经理通知开发团队实施该报告功能。在测试阶段，发现该报告功能未能满足客户期望。项目经理本应执行下列哪一项？（）
某项目经理正在管理一个大型软件集成项目。项目的进度已经确定，而客户现场的管理层反馈说，项目的周期太长了。不断变化的市场迫使项目不得不提前一个月完成。管理层已经和客户评审了项目的所有范围，但是没有任何一个是可以剔除的。他要求项目经理将每个活动的历时减少10％，以达成目标。在这种情况下，项目经理应该？（）
上个月，你的客户在那个电子游戏项目的需求定义文件与范围说明上签了字。今天，她要求对项目的范围进行变更。她想把它做成一个能够在电视与个人电脑上玩的互动式游戏。这样的范围变更至少会：（）
对于一个软件开发项大部分功能都已经经过客户同意，该客户也是一位相关方，负责审查需求规格书。项目开始后，该客户的老板（之前未被识别为一位相关方）参与项目，并要求对 批准的需求进行变更，这导致项目发生严重返工，并延长时间表。项目经理应该怎么做（）
25、在项目执行阶段，项目经理注意到返工的量越来越多，项目经理接下来应该与客户共同更新质量需求。
项目经理老许负责一个管理信息系统项目，最近在与客户共同进行的质量审查中发现一个程序模块不符合客户的需求，进行追溯时，也未发现相应的变更请求。最终老许被迫对这一模块进行再设计并重新编程。造成此项返工的原因可能是(21)。
一个潜在客户向项目经理提交了一个为期多年的项目建议邀请书。在提交任何文件之前项目经理与客户联系，并讨论接收到的信息。接下来项目经理在内部讨论这些信息。项目经理正在从事下列哪一项工作
经批准后，向客户提供了第二项可交付成果。客户要求项目经理确认下一个可交付成果什么时候能完成。 项目经理可以从哪里找到必要文件（）
【单选题】在项目工作完成后，与客户一起召开会议交付四个项目成果。客户接受四个成果中的两个，并表明剩余两个产品不满足需求。交付产品之前，项目经理应该遵循那个流程来确保与客户端期望保持一致？
执行期间，客户要求对产品进行一项变更。项目经理启动了变更请求过程，包含新的需求，且变更获得批准，两周后，进度绩效指数（SPI）降到0.89，项目团队称．是由于最近的变更导致SPI降低。 若要防止这个问题，项目经理应该做什么（）
项目团队收到对客户所提出新需求的批准变更。项目经理应对基准进行哪些变更（）
在软件项目的执行阶段，项目团队意识到客户可能提出一项额外的需求，并将这一需求记录在风险登记册中。就在昨天，客户正式通知项目经理，要求在当前项目中增加该需求，项目经理接下来应该（）
陈某为某系统集成公司项目经理,负责某国有企业信息化项目的建设。 陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题？你认为如何解决？
在获得所有关键相关方批准项目章程的前一天。项目经理发现了未包含的项目章程中的要求，项目经理应该做什么（）
技能操作题一 Z 是某市一家规模不大的软件公司。在不久前的一个大型企业的信息化建设项目的招标中,Z公司为了能顺利投中该项目,在给客户的项目建议书中Z公司提及了一些比较超前的但实现起来相当困难的功能。在经过多方比较后,该大型企业决定将项目交给Z公司。 中标后,由于人手紧缺,Z公司立即聘请了卫经理来担任此项目的项目经理。卫经理接手此项目后,很快发现了项目中存在的技术难题,在签订合同的过程也就这个问题对客户作了说明,客户勉强接受并签订了合同,合同中未再包含项目建议书中无法实现的功能。然而到了软件需求调研阶段,客户越来越强调项目建议书中所描述的无法实现的功能,并提出当初之所以选择Z公司就是因为Z公司的项目建议书中描绘的这些功能是其它公司不能提供的。卫经理也尝试去完成这些功能,但经过多方论证,这些功能在目前的条件下是很难成功的。 面对这一局面,假如你是卫经理,你如何考虑:（）面对当前局面如何与客户沟通进行有效沟通
需求单位在提报实际需求时，如推荐单一来源采购方式，需求所附资料应包含对应__，__重点应描述当前采办标的技术层面采用单一来源采办的原因，以阐明采用单一来源采办的合理性，推荐供应商为集团外部公司的__应经海油发展二级单位总经理批准(公司业务主管部门由部门总经理批准)采办共享中心品类部/区域分中心将按照要求单位提交的技术说明及支持性文件编制单一来源说明。
项目团队收到客户所提出的新需求的批准变更。项目经理应该对基准进行哪些变更（）
15、组织会不断要求开发者增加一些最初需求所不包含的功能，这一般被称为 。
MKA126项目经理为一家没有使用正式项目管理流程的公司工作。因此，该公司具有在整个项目生命期不断修改需求的历史记录，经常导致项目延迟完成。若要控制进一步的修改，项目经理在当前项目中应该更新哪份文件（）
