收银员接听电话正确的方式（）

A . 自己接一部，挂机一部 B . 自己一部，找同事接另一部并做记录 C . 一部也不接 D . 同时接听两部

A . A、电话用语礼貌、简练、声音适中 B . B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好” C . C、客户电话中断后，要主动打回给客户 D . D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

A . 左手接听，右手用笔记录 B . 右手接听，右手记录 C . 随个人习惯

A . 只使用普通话 B . 使用自已的方言 C . 使用普通话或与来电同样的方言 D . 使用当地的方言

A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A . 询问问用户是否选择线路2 B . 询问用户别人拨打时听什么语音提示 C . 建议用户开关机试 D . 建议用户换机换卡试

A . “喂，您找谁？” B . “您好，您找谁？” C . “您好，这里是某某餐厅” D . “喂，您是谁？”

A . A、等对方放下电话后再轻轻放下电话 B . B、如果是传言，只要记录留言人姓名即可 C . C、最好让对方知道你的姓名 D . D、接电话时，不要用“喂”来回答

A . 顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题 B . 通话结束时，先挂断听筒 C . 不准备好纸笔，不记录 D . 声音柔和，语调和缓

A . A、认真做好记录，确认对方单位与姓名 B . B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C . C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂 D . D、接电话时，不使用“喂—”回答

A . A、询问客人身份 B . B、告知业主的电话 C . C、记录业主房号 D . D、电话铃响三声内接听

A . 挂断电话 B . 要求对方下次再打来 C . 放下电话去应急，忙完再来接 D . 应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

A . 立即摞下电话，接受客户咨询 B . 继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等 C . 继续接听电话，对客户来访视而不见 D . 不予理会，自己做自己的事情

A . 要求对方稍后再打过来 B . 不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答 C . 先挂电话，问完后主动给对方回电话 D . 不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

A . 如对方是手机，改用短信联系 B . 不停播打 C . 稍后再给对方打电话 D . 如是公司电话，换一个号码致电

A . 客气地道别 B . 说完再见，直接先挂机 C . 等待对方挂机后再挂机 D . 询问对方对自已的服务是否满意

A．左录右听原则 B．热情礼貌原则 C．保密原则 D．时间原则

A．如同时有语音联系及IM，但语音联系超三分钟，判无责 B．方舟展示有语音联系（包含接通未接通），核实是否在司机接单后三分钟，在三分钟内，司机无责，三分钟外，司机有责 C．方舟展示有IM联系，由于无法核实时间，判有责 D．如司机接单乘客主动联系司机，判无责

A．对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼 B．态度冷淡、语言随意 C．不要把个人情绪带到工作中 D．如果自己心情不好，管他是谁都爱理不理

A．挂断电话 B．要求对方下次再打来 C．放下电话去应急，忙完再来接 D．应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去

A．美容师接听电话要讲求一定的技巧和艺术 B．电话形象也是美容院的形象之一 C．一般而言，电话在响过第二声时接起最佳 D．通话结束时，顾客和美容师谁先挂断电话并无大碍

A．多使用简略语以提高效率 B．要养成复述的习惯 C．不必注意自己的语气和语调 D．不必注意姿态表情