实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。
旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
《铁路旅客运输规程》旅客不能按票面指定的乘车站、日期、车次乘车，办理提前或推迟乘车签证手续时，在车站售票预售期内且有运输能力的前提下，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，特殊情况在购票地车站或票面乘车站开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样。
旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在（）办理改签、退票手续。
10月15日，旅客持两张当日G6110次广州南至长沙南纸质车票（其中一张为窗口发售，一张为网购车票），开车前在车站要求办理两张车票的退票手续，售票员核实两张车票均未使用，应（）
旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
《铁路旅客运输办理细则》旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
《铁路互联网售票暂行办法》纸质车票票面载明购票时所使用的乘车人有效身份证件号码和（），并标记“网”字。
《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
旅客到车站办理挂失补车票退票，没有提供纸质客运记录，售票员又未查询到电子客运记录时，不予办理（）
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。（)
实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。此题为判断题(对，错)。
旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票，可在不晚于开车前1小时登录网站办理退票手续。()此题为判断题(对，错)。
电子客票窗口发售非试点车次车票时，打印带“网”字的乘车凭证。（)
旅客在乘车前办理“挂失补”车票退票手续时，只可在购票地车站和票面发站办理（）
办理退票业务的作业标准是：做到不退（）车票，注意识别伪票，操作准确，盖章及时，唱付清楚，退款正确
自列车停运命令下达之时起，已购买或换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到（）窗口办理退票。（应急处置-运营客营电〔2016〕1438号）
"西铁长乐行"粉丝家园账户积分时，未换取纸质车票的电子客票、依靠移动补票机办理的车票、签证票，开车前48小时内办理了退票、改签、变更到站、挂失补的车票，以及列车停运之后的车票，积分将不会被存入账户（）
旅客换取纸质车票后，不能再在12306网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票办理（)手续。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（）规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的（）办理。“挂失补”车票在发站退票后，原车票效力恢复
旅客来不及乘坐已办理挂失补车票的列车时，可在票面发站开车后2小时内，至任意站办理挂失补车票退票手续，收取补票手续费（）
《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定，办理“挂失补”车票退票手续办理站均只能是“挂失补”车票票面列车的（）
《铁路互联网售票暂行办法》第四章第二十八条规定，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续时（）
