如果一家企业（），就是对顾客履行了社会责任。 （1）把产品的价格订在合理水平 （2）生产的产品符合政府所订定的安全标准 （3）为忠诚的顾客提供折扣优惠 （4）提供良好的售后服务
信息时代里的企业就像一个完整的人，组织如骨骼，资金如血液，信息如神经。信息流就是生命线，信息系统是神经系统，顾客需求是刺激源。在统一的数字神经系统下，从决策到管理者再到执行者，从人到机器，如果信息可以一路顺畅，整个企业就能用一个大脑思考。这颗数字大脑不仅要对多样化、个性化的顾客需求做出及时准确的反应，还有在对这类信息资源的筛选和分析汇中不断寻找新的机遇，拓展进步的空间，打造时刻贴近顾客需求的无缝隙的服务品牌、这段文字意在强调：
（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。
新增加的产品或服务能够利用企业原有在技术、产品线、销售分配渠道或顾客基础等方面所具有的特殊知识和经验，这种公司增加或生产与现有产品或服务相类似的新产品或服务的战略被称之为下列哪种战略（）？
对于组织客户来说，不同的人在采购过程中扮演的角色不同，一般来说角色可以分为（）。
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
增值作业，就是哪些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。一项作业必须同时满足哪些条件才可断定为增值作业。（）。
（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。
人们在购买决策过程中，可能扮演不同的角色，()是首先提出或有意购买某一产品或服务的人。
（）认为企业管理者就是掌管一个组织或组织中的某个组成部分的人，他（或她）被正式授予管理该部门的权力并负责有效地生产商品和提供服务，并且根据环境的变化进行相应的凋整。
企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成以后总特殊的偏好。这就是（）
从典型的经济组织――企业的角度来看，管理工作的效果体现在能否选定顾客真正需要的产品或服务进行生产以及用（）资源耗费进行生产两个方面。
企业为了使自己的生产或销售的产品获得稳定的销路，要从个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱，这就是（）。
在许多人看来，从一而终的就是好婚姻。其实，这种看法并不正确。婚姻不仅意味着身体的忠诚，而且还包含了情感的相互扶持。所以不能说只要没有第三者，婚姻就没有问题。当下中国有许多婚姻是这样一种模式：夫妻并没有出轨，但双方都无法从婚姻中获得抚慰、滋养和治愈。实际上，没有单方面“犯错”的人，每个人都需要为自己的婚姻付出更多的努力。 根据以上论述，可以推出的是（ ）。
企业内部的信息沟通、权力分析、产品或服务流的相互联结方式，也就是企业内部如何分派人员角色，处理好人员关系，以满足实现企业使命与目标要求的正式结构是指（）
本课程指的“问题”两字，虽在英语中可有三个不同的意思，但在我们看来，其实就是：（ ）。
顾客就是客户,因此,在客户关系管理中,客户与顾客其实是同一个意思。
在企业看来，市场就是顾客，对有关产品既有需求又有购买力的人们就构成了该产品的市场
在作者看来，八条罪状写出的八个方面的问题，正好涉及到了写作一篇文章的生成规律，作者安排行文的过程其实体现的就是文章的生成过程。
拥护者是希望顾客采购产品的人，他们在通常情况下是一个企业内产品的最终用户，不过有时候也不一定，这个角色可以是很多个人，他们往往是“激活需求”的那个人，所以有的时候也被叫做（）。
5、顾客就是购买企业产品的人（）
顾客歧视是指消费者在消费时存在偏见，他们更倾向于接受某种群体所提供的服务，或者购买某些企业或群体所生产的产品。（）
【判断题】顾客份额就是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
