下列属于文明服务不合格的有（）。

A . 以前假定的薪酬增长金额与实际发生金额之间的差额，对支付以前年度服务产生的福利义务的影响 B . 企业对支付养老金增长金额具有推定义务的，对可自行决定养老金增加金额的高估和低估 C . 财务报表中已确认的精算利得或计划资产回报导致的福利变化的估计 D . 在没有新的福利或福利未发生变化的情况下，职工达到既定要求之后导致既定福利（即并不取决于未来雇佣的福利）的增加

A . 思想政治素质 B . 业务技能 C . 客户满意度 D . 服务创新 E . 工作时间

A . A、袋牌书写不清 B . B、机要袋超重 C . C、袋口以上有破洞 D . D、袋绳捆扎有接头

A . 认真负责 B . 积极主动 C . 委曲求全 D . 细致周到

A . 柜面服务不到位，导致客户不满意的。如不能用英语接待使用英语的外籍客户.语言不文明.回答客户咨询不耐心等 B . 没有严格按照各项业务管理规定和招商银行服务规范要求办理接柜业务，对应审内容审核不严，受理了客户提交的不合格票据或结算凭证的。如伪票，客户印鉴有误，凭证要素不齐全.内容有误.背书不连续等 C . 因工作不慎，错误处理了客户提交的正确票据或结算凭证 D . 已受理的票据或已处理的凭证在内部传递过程中丢失而无法补制

A . A、电视桌面有灰尘 B . B、电视机上有灰尘 C . C、被子皱巴巴 D . D、窗台有死虫

A . 签名、日期不全及错误或用私章代签名 B . 工作票签发人、工作负责人、工作许可人不符合规定，冒签名、漏签名或互相兼任 C . 一份工作票上的工作负责人，在许可后同一时段内担任另外一份工作票（配合停电线路单独办理的工作票除外）的工作负责人或工作人员 D . 工作票编号不齐或有重号、错号

A . A、你不是说XX吗？ B . B、大声点，听不见！ C . C、你到XX部门问问吧 D . D、对不起，让您久等了 E . E、这是规定，我有什么办法

A . 柜面服务 B . 个人理财与贵宾服务 C . 服务效率 D . 投诉处理

A . 信息过滤 B . 地址转换 C . 域名解析 D . 信息缓存

A . 以我为主，尊重他人 B . 一视同仁、真诚关心 C . 严守纪律、照章办事 D . 得理也得让人

A . 凭证要素遗漏，未影响业务办理 B . 重要空白凭证丢失 C . 会计业务印章丢失 D . 会计档案损毁 E . 开户手续不完整，未影响业务办理 F . 参数维护不及时造成业务不能正常办理

A . A、同行相轻 B . B、言而有信 C . C、善解人意 D . D、谈吐文雅

A . 凡细度、终凝时间任一项不符合标准规定，或强度低于该强度等级的指标时 B . 矿渣水泥、火山灰水泥、粉煤灰水泥的掺合料超过最大限量时 C . 水泥包装标志中品种、等级、生产者名称和出厂编号不全者 D . 初凝时间、安定性任何一项不符合标准 E . 氧化镁、三氧化硫任何一项不符合标准

A . 从境外载运旅客或货物至国内海关特殊监管区域及场所 B . 从境内载运旅客或货物至国内海关特殊监管区域及场所 C . 在国内海关特殊监管区域内载运旅客或货物 D . 从国内海关特殊监管区域内载运旅客或货物至境外

A . 非常感谢您的配合 B . 一切都是我的错 C . 您说的很有道理 D . 请注意安全

A．您好 B．对不起 C．谢谢 D．拜拜

A．降低重沸器温度 B．调整处理量 C．降低甘醇循环量 D．降低入口天然气温度

A．以前假定的薪酬增长额与实际发生额之间的差额，对支付以前年度服务产生的福利义务的影响 B．当企业具有支付养老金增长的推定义务时，对可自行决定的养老金增加金额的高估和低估 C．财务报表中已确认的精算利得或计划资产回报导致的福利改进的估计，如果企业由于计划的正式条款或由于法律规定，有责任将该计划的盈余用于计划参与者的福利，即使该股利的增加并没有正式给予 D．在没有新的福利或福利改进的情况下，职工达到既定要求以后既定福利(即并不取决于未来雇佣的福利)的增加

A．24h内重复采集的痰样本 B．唾液（口水） C．咽拭子 D．痰液做厌氧菌培养

A．公益性原则，是指要站在公共服务行业责任担当的角度，认识到公众教育是金融企业必须履行的社会职责，主动地、无偿地面向社会公众提供教育服务 B．定期组织开展服务评比、表彰、总结，有相关文字、图片或影像记录 C．网点年度综合考核办法中明确服务管理考核指标和权重，并实现目标 D．服务档案材料提倡电子化管理，规范分类、保存，内容完整，能随时调阅

A．商标色差 B．纸箱色差 C．瓶盖色差 D．铝箔色差

A．严格 B．规范 C．谨慎 D．高效

B、手势不规范 C、未唱收唱付 D、未说周末文明用语 E、未目送司机 此题为多项选择题。