酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
流量压制（阻断）防护服务包括以下哪几种服务方式？（）
了解客户的需求与期望，不包括以下那种（）方式。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
金融服务业提供以下哪几种服务（）
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
西餐大陆式服务综合了以下哪几种服务方式？（）
违法网络商品交易及有关服务行为包括以下哪几种（）
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
以下哪些是“服务需求确认及评估”时的客户期望（）
Web服务器软件的基本功能包括以下哪几种（）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
比较务实，重享受，经常比较包括导游在内的各项旅游服务的优劣，对旅游的收获期望值高。这是属于（）年龄阶段的游客心理。
什么是服务期望，包括哪几个种类？
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。
以下几种产品服务属于售中服务的是（）。
青少年社会服务组织，提供以下哪几种服务
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。
整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )
组织文化从组织期望的表现但不包括以下哪个方面？（)
深证云服务涵盖以下哪几种服务方式（)
