专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对行动计划实施所需要的工具是行动计划书和什么资料（）
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
某航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的用餐需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好地满足客户的用餐需求。根据以上信息可以判断，该航空公司主要采用了（ ）。
乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系统缺乏了解，操纵不熟练，开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于（ ）。
针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，主要包括什么？
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括什么？
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）
你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查
某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。
使用EXCEL将名为2013考试/客户服务满意度调查文件里工作时间为2000的数字筛选出来，应在菜单（）中进行操作。
客户满意度的决定性影响因素是（ ）。
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
在有效沟通步骤中，（）是整个服务流程中最核心的环节，并最终决定了客户满意程度的高低
在整个服务流程中，（）最终决定了客户满意程度的高低
快运—为提升企业品牌形象，提高客户满意度，经公司研究决定，全国统一客户服务热线全面升级为（），4008311311已于3月11日停用
在客户关系管理中，客户的满意度是由（）因素决定的
一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。
客户忠诚的决定因素有：（）、客户满意、（）、和客户信任。
