下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ）。
客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。
不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。
利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？（）
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ )。
开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。（ ）
为了消除客户的自我设防心态，从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在。
客户经理开展现场调查的流程：向客户介绍情况--主调客户经理向客户提问--（）--实地考察客户的生产情况--向客户所要授信相关资料。
理财师向客户提出的封闭式问题是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（ ）
向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。
客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（ ）。
与客户沟通交流中，提问问题的类型包括（）
挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，其中S现状问题，指询问客户当前或过去情况的问题，可从客户的哪些方面出发询问客户现状？（）
设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。
向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）
哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息？（）
基本提问技巧：开放询问法让客户自由发挥;（)以引导客户需求或表示赞同
用良好的（）巧妙地处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。
10、了解客户需求的开放式提问的主要目的是
