百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。
如果在交付或开始使用后发现产品不符合“顾客规定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008标准是否要求组织一定将不符合的产品告知顾客？
全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
顾客财产是指顾客所有，为满足合同要求而向组织提供的，并在组织控制下或使用的产品、设施、信息资源或其他财产
与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
质量是指产品性能能满足顾客要求的程度。
通信能力质量就是指在有关通信网或通信企业以及有关工序，能满足在一定时间内，按照规定的（），传递和处理一定数量的秘密载体所要求达到的程度。
确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。
ISO9001标准规定质量体系要求，是用于（）组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。
产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
2000版ISO9000族标准中，（）规定了质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。
质量是一组固有特性满足要求的程度，这里的要求主要是指顾客和其他相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？
在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴
质量是企业生存和发展之本。产品或劳务对顾客要求的满足程度指的是（)。
顾客沟通是指确定产品要求，确定组织能否满足顾客要求。
产品要求可由顾客规定，组织通过预测顾客的要求规定，法律法规规定。此题为判断题(对，错)。
一种产品为满足顾客要求和法律法规的强制性规定，都要对其（)等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。
流通加工就是根据顾客的要求，在流通过程中对产品进一步实施的较复杂的作业活动。 （）
()是指插花员假定顾客已经接受她的建议，直接要求顾客购买其产品的一种成交技术。
21、要求“话务员必须尽快接听电话”，这就是一个具体明确的质量标准，这比“顾客热线电话总机话务员必须在15秒钟之内接听电话”要求更加具有可操作性和可考核性。（）
一种产品为满足顾客要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其（）等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性
