LZ0420-080客户料号说法正确的是（）

A . 按外在属性分类，可以把客户分为企业主、个人客户和政府客户 B . 内在属性是指客户内在的因素如年纪、教育、性格等决定的属性 C . 按财富观分类可以分为储藏者、积累者等五类 D . 按风险态度分类可以分为风险厌恶型、风险偏好型、风险中立型

A . 愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就越高 B . 愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就越低 C . 风险和收益不存在必然联系 D . 风险承受能力是一个客观性较强的问题，可准确测量

A . 客户对理财产品提出认购意向时，销售行应对客户进行产品适合度评估 B . 对于超出客户风险承受能力的产品，即使客户了解了相关风险后主动提出购买，银行也不得将产品卖给客户 C . 对于超出客户风险承受能力的产品，客户了解了相关风险后主动提出购买的，无需以书面形式列明必要说明事项，可以直接将产品卖给客户 D . 客户嫌麻烦不愿意进行某产品适合度评估，销售行可以向客户推荐该产品

A . 团体客户主要是由我行代发工资、公务卡和联名卡客户组成 B . 比向外部客户发卡风险要小 C . 客户申请办卡时可仅提供身份证件 D . 户籍在外省市但在办卡地工作稳定的企业员工和外籍人士，须回户籍所在地办卡

A . A、客户经理在日常工作中必须定期对客户价值进行分析 B . B、客户价值分析要在充分收集客户信息资料的基础上才能进行 C . C、客户价值分析只需结合银行收益这一层面进行分析 D . D、对客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

A . 持有我行白金借记卡客户，可办理授信额度在50万以上的贷记卡 B . 持有我行金卡借记卡的客户，可办理授信5万以上的金卡贷记卡 C . 持有我行普卡借记卡的客户，只能申请如易卡 D . 个人客户经理在受理贷款时，可同步向我行客户推荐贷记卡产品

A . A、优秀级和较好级客户应分别列为重点营销对象和主要营销对象 B . B、优秀级别和较好级别的老客户如有申请新增贷款，可不用考虑任何条件尽量增加 C . C、一般级别的存量贷款要采取措施逐步压缩 D . D、较差级别的存量贷款要尽快采取措施清户

A . 对连续两年经营亏损的微小客户可以发放贷款。 B . 微小客户贷款第二还款来源充足的，可以无第一还款来源。 C . 微小客户贷款实行双人调查、单人贷后管理。 D . 微小客户贷款期限超过一年的，应制定分期还款计划。

A . 必须在基本户开户网点 B . 可以是任意开户网点 C . 可以是任意网点 D . 必须是一般户开户网点

A . 客户退出，是指邮政银行对客户的主动性退出，不包括客户主动 B . 退出的客户均为事实风险客户 C . 小企业高风险客户退出工作的重点是主动退出潜在风险客户 D . 与事后退出客户相比，事前退出客户的难度小、成功率高

A . 是加油站对客户的回访 B . 是管理层对加油站客户进行回访 C . 被调查对象是加油站 D . 一次只能录入一个加油站的回访信息

A . A．客户部门负责跨区域集团客户识别的发起与认定 B . B．客户部门负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理 C . C．客户部门负责本级行管理集团客户重大风险的预警、处置和化解 D . D．对非直接管理的跨区域集团客户，管理行客户部门负责集团客户授信额度核定和具体的贷后管理业务

A . 镀五彩 B . 发黑 C . 粗牙 D . 细牙

A . 一个手册料号只能对应一个海关编码 B . 一个海关编码可以对应多个手册料号 C . 一个手册料号可以对应一个海关编码 D . 没有什么明确规定

A . A、面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B . B、理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C . C、可接受期望是一种较高的期望 D . D、容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

A . 华夏银行信贷系统无法对已录入的客户基础信息进行修改 B . 该客户若有尚未审批完成的授信审批申请，则不能对其基础信息进行修改 C . 如该客户尚未创建授信申请，则客户经理应直接进入“客户信息—我的客户群”中，对客户信息进行修改 D . 如该客户已创建授信申请，客户经理必须在持有任务且审批尚未完成时，进入“新申请—客户信息”页面，对客户信息进行修改

A . A、按零售客户订货行为进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所订卷烟数量的比重来分类 B . B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别哪些对新品接受度高的顾客 C . C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分 D . D、在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类

是 否

是 否

是 否

A．7.7*6.1*0.21 B．8.76*6.92*0.21 C．6.28*5.18*0

A．期初可以收到期权费 B．只享受权利没有义务 C．不需要占用客户授信 D．不需要保证金

A．分期和提额没有直接关系，也不会增加您的信用评分 B．现在办理有比较优惠，以后可能就没有了 C．您办理此项业务，对您以后提额是有帮助的 D．您多办理几次分期，积极支持银行的活动，可以帮你改善信用度评分

A．好的、可以、OK、没问题、你办理吧等;嗯、啊等不作为肯定答复 B．嗯 C．啊 D．哦