客户打来电话预约车辆维修保养,服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后,再检查确认车辆状况与需要的维修内容。()
车辆预检时,服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点()
客户要求进入车间查看车辆维修情形,服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。()
为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具?()
在客户车辆接受服务期间,客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是()。
客户车辆进站后,服务专员应先倾听客户对车辆故障描述,以表示尊重客户,然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案,确认此次故障是否与以往维修有关。()
()是系统中相关客户在公司的维修车辆信息,并可随时查询车辆的维修记录与维修详情,便于更好地做好客户服务工作。
汽车售后服务()是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
车辆远程保险定损系统可为客户提供哪些服务。()
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题,服务顾问在与客户车辆交验时,重点提示的是()
计算机车辆档案是系统中相关客户在公司的维修车辆信息,可随时查询车辆的维修记录与维修详情,便于更好地做好客户服务工作。()
进站维修/保养车辆时,客户的基本期望主要有:自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、()、养护好自己的车辆、得到增值服务。
客户的车辆进入车间进行维修,主要交由车间技师负责维修作业,服务专员还是要保持关注维修进度与状况,并适时向客户通报。()
在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求,此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么?()
维修期间不得任意翻动、使用车辆内的物品及装置。一旦发现客户车辆中存有贵重物品,需立即通知()妥善保管
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
受理客户车辆,需要服务顾问细致诊断客户车辆,这种诊断一般不包括()
客户反映自己是福克斯1.8手动档的车,在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声,客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响,现服务站检查后也确认声音是半轴发出,客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。
行进指引客户时,若双方并排行进时应按照()的原则,服务人员位于客户的()。若双方单行行进时,服务人员应位于客户()的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时,应将()转向客户。
客户申请开通道路救援服务功能时车辆不得为()。
接受委托接受委托是指客户或者是企业对车辆进行价格评估,他需要找专业的评估师或者鉴定机构进行车辆鉴定。()
硬时间窗单向配送车辆优化调度问题,每个客户的货物需求必须满足,且( )配送车辆送货。
ETC车辆无法通过,系统提示转人工处理,收费员根据实际车牌在车道系统发起入口信息查询,返回结果未查询到车辆入口信息,收费员则与客户确认入口站及入口时间,输入实际车牌、车型和车种再次通过省中心请求部中心后台计费服务,按非ETC车辆处理()
众物智联物流与供应链集团南京配送中心自有和整合多种社会车辆。配送中心至分拨中心根据配送线路业务量使用9.6m或14.5m标准厢式货车;分拨中心至配送站点使用4.15m厢式货车;配送站点使用配送三轮车或智能机器人完成“最后一公里”配送作业。以B市为例,现有固定配送路线25条,基本覆盖主要客户。企业近期受客户需求变动的影响,出现了一系列问题:第一,空驶率上升。由于客户的需求越来越表现为多品种小批量的特点,增加了配载的难度,路线优化更为复杂,企业内各部门都疲于应付,工作过程缺乏科学指导。第二,配送成本上升。由于客户数量增加以及客户需求变化频繁,按原来的固定路线配送已经不能满足客户。因此经常出现临时的配送路线,规划难度增大,管理成本、车辆运输成本、装卸成本等普遍。下列关于空驶的说法,错误的是()