下面文明用语使用正确的是（）.

A . 完整、规范 B . 准确、规范 C . 完整、准确

A . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 B . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . 对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . 遇刁钻客户及其它特殊情况，要说“对不起，这是我们的错”。 E . 服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

A . 语句要规范，声音要适中 B . 态度要热情，表情要自然 C . 吐字要清晰，目光要注视车主 D . 吐字要清晰，目光要直视车主

A . A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？” B . B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗” C . C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的” D . D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”

A . A．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 B . B．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。 C . C．对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。 D . D．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语，不能说“对不起，这是我们的错”。 E . E．服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

A . “对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！” B . 这是XXX部门的事，您找他们吧？ C . 这是领导说的，我也没办法

A . 使用的场合 B . 使用的时间 C . 使用的速度 D . 使用的次数

A . 称呼得当 B . 照顾习惯 C . 主次有别 D . 严防犯忌

A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

A . 抱歉、再见 B . 对不起、再会 C . 对不起、再见

A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

A . 正确 B . 错误

A . “不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！” B . 您不能等一下吗？ C . 不是和您说过了吗？

A . A、您好!请缴验通行卡! B . B、请稍后! C . C、刷卡收费XX元，卡内余额XX元! D . D、请拿好，再见！

A . 完整、规范 B . 准确、规范 C . 完整、准确

A . "您请坐。" B . "您好。" C . "欢迎光临。" D . "有什么可以帮到您的吗？&quot

A . 我不知道 B . 不办公了 C . 请出示您的证件 D . 我现在有事

A . 尽量使用“我”代替“我们”。 B . 遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C . 工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。 D . 语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解.辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A . A．尽量使用“我”代替“我们”。 B . B．遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。 C . C．工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。 D . D．语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。

A．您好 B．对不起 C．谢谢 D．拜拜

A．我不太明白，能否再重复下您的问题 B．先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询 C．谢谢您提出的宝贵意见（）建议！我们将马上转达给相关部门 D．请问您的问题我是否已经说清楚了

A．陕西话 B．北京话 C．普通话 D．河南话

是 否