金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循“_____________”的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解_____________。
办理邮政西联汇款兑付业务时，客户应首先填写_____。
某公司为周边的制造业、商业客户提供配送服务，因为大部分客户对送货时间的要求不严格，因此公司决定针对这部分客户采取定量配送的方式。这样操作的好处是____________。
真实身份认证是针对系统内客户资料为______信息的用户，将其虚假身份信息变更为______信息。
客户找到客服进行投诉，客服应该________投诉事件的前因后果，引导客户将投诉事件的原因以及想得到的处理结果介绍清楚。
处理完投诉事件后，客服应对投诉客户进行________，一方面了解客户对于客投诉处理的态度，另一方面也体现出网店关注客户需求、重视客户价值。
出于客户原因产生的投诉包括:冲动消费型、_______、无理取闹型。
客户投诉心理主要有发泄心理、（___)补救心理、（___)、表现心理（___)。
_________是指谈判人员针对客户的答复，重新提出问题让对方得到证实，或补充原先答复的一种提问方法。
批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达______件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉
针对准备下单，但依然要求便宜的客户，可以推荐________或建议其购买店铺的套餐或者鼓励客户多买来让价。强调________不能降价。
处理客户投诉的原则中，预防原则是__（）
电话外呼营销人员在开展外呼活动时，必须通过外接______的电话机开展外呼活动，避免客户投诉后无据可查
没有任何一个企业能够针对所有客户去处理全部的事情，必须在战略上认识______的客户是企业未来收入的源泉。
客户注重自己的_______，表现出他的投诉不仅是批评,更是建议和教导,从投诉中实现_______。
客户在投诉时往往会表现出激动，愤怒，甚至破口大骂。这实际上是一种发泄，此时客户最希望得到的是同情，尊重和重视，客服在此时应______，并采取相应的补救措施。
除了提供解决方法之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的______，及时记录并反省，避免反复出现此类投诉。
客服应耐心回应客户，但也需要正确地判断投诉（___)。
针对诚心想要下单的客户，强调________不能降价，可以这样回答：我们品牌是不议价的哦。
针对客户提出的货物延迟问题，要及时联系_______、_______、_______，同时多与_______交流，明确货物延迟的最终原因，在客户提出问题的第一时间，寻找原因。
针对客户常见心理，有针对性的采取以下应对策略，求实心理______和求新、求异心理，推陈出新。
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括__类（）
公司从商业广告投放过程中，针对客户投放有可能触及的______出具相关策略和管控（）
使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，__、__、__、__、__，首先使用__
