当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
客户服务中心质检必须有书面、客观的（），并明确质检得分下限。在实施过程中定期对其进行评估和改善。质检得分下限是客服代表上岗直接处理客户服务的（）要求。
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？
客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
坐席系统是客服代表为客户提供人工服务的核心系统，以下哪项不是坐席系统应具备的基本功能（）
鼎致白金卡专家号预约中每次预约挂号服务绑定______，由专业客服人员在客户就诊期间进行院内全程导诊服务，为客户代办取号、安排检查、取送化验单、划价、取药、协助交费等相关事宜。
客服代表如何才能为客户提供最佳服务体验（）
一般座席系统为客服代表提供的转接方式不包括（）
客户关注的是客服代表（）
明细中包含“99999999”或“无卡自助消费”字样的银联无卡支付交易，如客户来电咨询订单号，请座席在线告知客户，因该笔交易为银联渠道交易，订单号由银联产生，请客户联系银联客服（）选4号键通过人工查询
客户服务是指提供给客户适合的（），使客户的（）得到满足，客服代表的（）得到体现的过程
客服人员要了解货物的情况，根据退货原因，向客户提供合理的_______。
