我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
电话银行人工座席可以为客户提供（）三种帐户查询。
中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连。
95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。
到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
根据国标规定，电力系统谐波要监测的最高次数为19次谐波。一台录波装置如要达到上述要求，从采样角度出发，每周波（指工频50Hz）至少需采样多少点？
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.
12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
同一固定网内，国内长途呼叫的端到端接通率≥百分之多少？（）
电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？
电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）
固定网短消息中心接通率≥百分之多少？（）
用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。
电话银行人工座席服务主要包括（）。
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
114／118114、18918910000等语音客户服务20秒人工接通率为≥（)。
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__（）
如果企业提供的是服务型产品，比如机场，从拆卸开始，到托运行李，到安检台传送带，再到装车搬运上机，计算每个环节要消耗多少折旧、多少人工、配合多少设备费用、电力、能源等，统算后，给企业清晰的提供一个机位或者一张机票应该收多少钱，这个服务过程中的标准成本叫做（）
