中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。
越级投诉是指客户通过网站、上访、来电、信函等方式向信息产业部、CMCC、通信管理局、消委会、信访办、各大媒体等渠道进行的接入层网络投诉。
某日报记者因群众投诉XX商场出售的商品与商场海报宣传商品严重不符的情况，要求到辖区工商所采访了解情况。该工商所所长以“情况未明，无可奉告”为由拒绝采访。面对新闻媒体的采访要求，工商所应如何应对？（）
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
媒体、特殊单位热线对外应答流程中，其中特殊单位/热线是指如：通信管理局、市长热线、315热线、消保处、（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话。
接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）
未经新闻宣传主管部门批准，社会媒体的记者（）进入邮政内部作业现场采访或拍摄。
某市郊区一家造纸厂长期向河中排放污水，引起媒体关注。当记者到该市环保局采访有关情况时，该局负责人称：“环保局没有接到过群众举报，因此环保局对该造纸厂排放污水的行为不掌握情况，因此一直没有处理。”该环保局负责人的上述表述，体现了他对执法的哪一特征没有深刻理解或正确理解？（）
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
现场采访浪费时间，新闻记者只用电话采访或邮件采访就行了。（）
上级检查、来访接待、记者采访等需免费乘车时，凭总公司、运营分公司办公室出具的接待参观证明可（）。情况特殊未办理证明时，须由车站请示（）核实同意。
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
当用户身份为媒体记者进线采访的时候，以下操作不可以出现的是（)。
如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应采取积极的态度正确应对，避免因推诿、回避、应答不当而陷入被动，使事态恶化（）
我们要善待媒体，接受媒体的一切采访，如电话采访、当面采访等。（)
接处警系统内的人工报警主要用于当接警员接到口头报警或特殊报警等非电话方式报警时对警情进行手工创建和补录。人工报警必须录入灾害判定、主管中队（）
客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于重大投诉（）
遇到客户携媒体记者投诉，首先要确认来者的身份，要求其出示相关证明（）
因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）
接到记者、媒体工作者、新闻工作者的来电或来人时，我们应尽量回答其提出的问题。（)
收到记者来电采访时正确的应对是（)。
